常規(guī)魚(yú)骨圖（General Fishbone Chart）：通常一般問(wèn)題即可窮盡問(wèn)題發(fā)生的原因。

定制的魚(yú)骨圖（Customized Fishbone Chart）：常規(guī)魚(yú)骨圖無(wú)法找到用戶(hù)流失的根本原因時(shí)，我們要進(jìn)一步用頭腦風(fēng)暴等辦法細(xì)化原因，有可能導(dǎo)致流失的不是常規(guī)原因，可能是新上的CRM系統(tǒng)，或者用戶(hù)旅程中有某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好A/B測(cè)試導(dǎo)致。

變型的魚(yú)骨圖（Transformed Fishbone Chart）：當(dāng)問(wèn)題無(wú)法窮盡時(shí)，需要改變魚(yú)骨形態(tài)進(jìn)一步羅列問(wèn)題的情況。有可能魚(yú)骨形狀演變成其它形狀，比如樹(shù)形圖等。

Do! 練習(xí)繪制魚(yú)骨圖，防止你的用戶(hù)流失！

可能用到的軟件：質(zhì)量分析軟件JMP

繪制魚(yú)骨圖的步驟：

第一步，填寫(xiě)魚(yú)頭（用戶(hù)流失），畫(huà)出主骨；

第二步，畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因，即產(chǎn)品、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況；

第三步，畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因，即現(xiàn)有產(chǎn)品老舊、金融產(chǎn)品種類(lèi)少、員工態(tài)度差等。

繪制完成后 ，再依據(jù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴或其他方法，來(lái)對(duì)根本原因做出分析與假設(shè)。

用戶(hù)增長(zhǎng)師指的是具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)的思維和能力的新型職業(yè)人才。當(dāng)前，全球的用戶(hù)增長(zhǎng)崗位的需求已超過(guò) 330 萬(wàn)個(gè)，中國(guó)這一崗位在短短的 2 年內(nèi)已超過(guò) 110 萬(wàn)個(gè)需求，因此現(xiàn)階段該項(xiàng)目大范圍的推向國(guó)內(nèi)，后續(xù)往國(guó)外市場(chǎng)推廣是非常難得的時(shí)機(jī)，預(yù)計(jì)認(rèn)證類(lèi)培訓(xùn)人數(shù)將在三年突破 3 萬(wàn)人次，就業(yè)前景非常廣闊。

UGS®在中國(guó)區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開(kāi)創(chuàng)“國(guó)際證書(shū)+國(guó)內(nèi)證書(shū)”雙證書(shū)培養(yǎng)模式，參加培訓(xùn)并獲得證書(shū)的學(xué)員，有機(jī)會(huì)獲得 SMEI 為該學(xué)員提供的一系列服務(wù)，包括全球領(lǐng)先的知識(shí)體系學(xué)習(xí)、豐富的實(shí)踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動(dòng)等學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展資源。同時(shí)納入到工信部教育與考試中心技術(shù)技能人才庫(kù)，并有機(jī)會(huì)享受就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

來(lái)源：SMEI官方

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