怎么搭建用戶增長(zhǎng)體系？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)，那么對(duì)于沒(méi)抓住風(fēng)口的你，如何實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)呢?

用戶增長(zhǎng)是什么?從新老客的角度定義：

新客增長(zhǎng)：一般指通過(guò)渠道、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、品牌廣告、利益點(diǎn)帶來(lái)的新增;

老客增長(zhǎng)：一般指通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)化新客，讓來(lái)過(guò)的用戶再來(lái)，即用戶留存。

用戶增長(zhǎng)了，然后呢?還得看“用戶留存”。

用戶留存留存是很多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，用戶留存能夠檢驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品是否真正為用戶提供了可長(zhǎng)期使用的功能，留存之后，我們需要考慮用戶口碑，通過(guò)用戶的廣泛分享帶來(lái)更多的新客增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)�；癄I(yíng)收。

用戶增長(zhǎng)的前提

好的產(chǎn)品表現(xiàn)是用戶增長(zhǎng)的前提。那么什么是好的產(chǎn)品呢?好的產(chǎn)品表現(xiàn)可以從下面三個(gè)維度來(lái)判斷。

能不能滿足用戶的剛性需求。這主要與產(chǎn)品的核心功能有關(guān)，舉個(gè)例子，p2p滿足用戶的理財(cái)需求、微信滿足用戶的社交需求、淘寶滿足用戶的購(gòu)物需求，所有的用戶增長(zhǎng)都是在滿足用戶核心需求的前提下展開(kāi)的。

用戶的留存率。因?yàn)橛脩舻牧舸媛誓芊从吵瞿愕挠脩趔w驗(yàn)、產(chǎn)品粘性，一個(gè)產(chǎn)品只有真正有價(jià)值，能夠滿足用戶的需求，才能提高用戶的留存率，為什么留不下用戶?那肯定是產(chǎn)品功能有問(wèn)題。

看NPS。NPS表示用戶的推薦欲望是否強(qiáng)烈，只有用戶推薦欲望強(qiáng)烈，做推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)才有吸引力。

如果沒(méi)有這些前提，千萬(wàn)別做用戶增長(zhǎng)，即使做了用戶增長(zhǎng)，效果也不會(huì)太好。

用戶增長(zhǎng)的手段

1. 推薦有獎(jiǎng)

你有沒(méi)有思考過(guò)，你為什么用某種品牌的產(chǎn)品?比如，你為什么用蘋果手機(jī)?絕大多數(shù)的情況，是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟�，同時(shí)推薦給你。

例如現(xiàn)在很多平臺(tái)你邀請(qǐng)好友，然后你可以得到加息券、共享好友的收益，邀請(qǐng)的好友再邀請(qǐng)他的好友，你還可獲得收益，這樣就增加了邀請(qǐng)人的積極性，而且你作為一個(gè)喜歡理財(cái)?shù)挠脩�，那么物以類聚，人以群分，你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩�，花較小的成本，達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果。

2. 渠道推廣

以互聯(lián)網(wǎng)金融為例，現(xiàn)在推廣渠道有很多，富爸爸、聚享游、蜘蛛網(wǎng)等。不是說(shuō)從那個(gè)渠道來(lái)的注冊(cè)用戶越多就越好，注冊(cè)用戶再多，無(wú)法轉(zhuǎn)化為投資用戶也無(wú)卵用，需要從質(zhì)量和成本兩個(gè)維度四個(gè)象限對(duì)渠道進(jìn)行劃分：

對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評(píng)估成本;

對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放;

對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道需要評(píng)估渠道;

對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄。

3. 微信、電話簿導(dǎo)入

這一手段的使用需要根據(jù)產(chǎn)品所屬的行業(yè)具體分析，有些行業(yè)適用，而有些則并不適用。

這一點(diǎn)對(duì)社交類產(chǎn)品尤其適用。例如：全民K歌app可以自動(dòng)獲取用戶的微信權(quán)限，來(lái)獲取用戶的好友信息，這樣你既可以看到哪好友注冊(cè)了，然后互相關(guān)注，也方便邀請(qǐng)好友。同時(shí)通過(guò)第三方提供的接口，可以省去繁瑣的用戶注冊(cè)流程，提升用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，但是這招可能對(duì)金融產(chǎn)品不適用，金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格保護(hù)用戶的賬戶個(gè)人信息，這樣做有可能存在一定的安全隱患。

4. 開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品功能

運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營(yíng)就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時(shí)運(yùn)營(yíng)根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋，數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來(lái)反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。

以外賣app產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有下單等基本功能，用戶下完單就不會(huì)再在app上停留，沒(méi)有更多的使用場(chǎng)景，同時(shí)人與人和之間也沒(méi)有鏈接，現(xiàn)在你增加一個(gè)分享紅包的功能，不僅激勵(lì)顧客多多消費(fèi)，還增進(jìn)了社交功能，用戶就能不斷增長(zhǎng)。

5. 建立驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)是圍繞用戶核心需求展開(kāi)的，只是供給的形式有所區(qū)別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但僅僅滿足核心需求還是不行的，還需要滿足用戶的外延需求，否則產(chǎn)品的功能太單一，用戶在產(chǎn)品上停留的時(shí)間就不會(huì)太長(zhǎng)。

例如：互聯(lián)網(wǎng)金融的核心需求是理財(cái)，但進(jìn)一步想，用戶理財(cái)是為了什么呢?可能是為了旅游、購(gòu)物、消費(fèi)、還款等，那么這些就是用戶的外延需求，試想一個(gè)需要辦理信用卡的用戶知道你平臺(tái)不僅幫辦信用卡還可以理財(cái)、還幫助信用卡還款，那這個(gè)用戶是不是通過(guò)想辦信用卡了解你的平臺(tái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)用戶。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求，還需要滿足用戶的外延需求，這也就是為什么京東金融能做起來(lái)的原因。

來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)

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