如何做好新用戶激活?
在我們實踐新用戶激活的時候,很容易碰到下面幾個問題:
(1)在沒有明確目標(biāo)的情況下,做了很多嘗試并無法判斷是否有效
如果你處于1的狀況,我們可以通過分析AHA時刻給新用戶激活一個明確的目的,根據(jù)激活指標(biāo)衡量效果。
(2)有了目標(biāo),不知道如何從數(shù)據(jù)中尋找提升激活的線索,提升成功率
如果你處于2的狀況,我們可以通過定量和定性的方式從數(shù)據(jù)中尋找激活線索:激活漏斗分析、新用戶激動指數(shù)分析等。
(3)有了線索之后,沒有可復(fù)用的方案和思路提升激活
如果你處于3的狀況,我們可以通過參考最佳實踐,提升激活,在尋找到增長規(guī)律后,繼續(xù)復(fù)用。
2.利用激動時刻明確新用戶激活目標(biāo)
激動時刻(AHA時刻)通常出現(xiàn)在新用戶首次體驗到產(chǎn)品價值的時刻,Aha是一種情緒表達(dá),代表了產(chǎn)品給用戶留下了足夠強烈的第一印象,讓用戶感到驚訝,并為用戶以后持續(xù)使用產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。一個用戶是否經(jīng)歷了激動時刻,決定了用戶會成為你產(chǎn)品的留存用戶還是流失用戶。
一般我們可以通過對留存用戶和流失用戶差異化行為標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析,找到兩者之間的差異,找到用戶核心訴求,然后通過產(chǎn)品或者運營手段,讓新用戶的核心訴求盡可能的被滿足,從而完成激活。
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