應(yīng)該如何挖掘用戶的真正需求?
導(dǎo)語(yǔ)：如何更好地滿足用戶需求是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須要考慮的問(wèn)題，理解用戶需求也是最難并且最重要的一步;我們應(yīng)該如何挖掘用戶的真正需求?
一、需求的來(lái)源
1. 需求來(lái)源于市場(chǎng)和用戶
定義階段：我們?cè)诋a(chǎn)生一個(gè)idea時(shí)，最先考慮的是我自己需不需要這個(gè)idea，它能給我解決什么問(wèn)題;其次就是其他的某個(gè)群體會(huì)不會(huì)去使用，群體規(guī)模如何——也就是我們常說(shuō)的市場(chǎng)和用戶。
市場(chǎng)：市場(chǎng)就是人、錢、欲 三者的產(chǎn)物;也就是我們所說(shuō)的購(gòu)買者，購(gòu)買力，購(gòu)買欲;分析市場(chǎng)意味著我們的產(chǎn)品能不能賺錢、規(guī)模有多大、什么因素影響我們賺錢、可以賺多少錢。
用戶：用戶就是使用我們產(chǎn)品的人，所以我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，需要對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查與分析，也就是本文所要涉及到的內(nèi)容。
分析：市場(chǎng)找準(zhǔn)了，但如果產(chǎn)品的需求方向錯(cuò)了，就算有了用戶，最后也只會(huì)跟你說(shuō)拜拜;所以理解用戶的真正需求對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
二、需求來(lái)源的途徑
需求來(lái)源大致分為以下三個(gè)群體，那么三個(gè)區(qū)別在什么地方呢?
用戶：需求的直接發(fā)起者，可謂是一手資料。
代理商：代理商相比是貼近用戶的一個(gè)途徑，一般資料可以劃分到二三手資料。
銷售：統(tǒng)籌情況下，銷售的資料多為二三手資料，不排除一手資料。
三、怎樣獲取用戶需求
1. 需求的特點(diǎn)
需求是隱形的，用戶往往不知道自己想要什么
用戶知識(shí)提出了速度不夠快，沒(méi)有給出明確的方向，原因是受自身認(rèn)知的局限性。
用戶不想說(shuō)出來(lái)，人的情緒和性格以及當(dāng)時(shí)的狀態(tài)往往決定了;用戶能否將他們的真實(shí)需求轉(zhuǎn)遞給我們，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。
所以這時(shí)要能獲取到用戶真實(shí)的想法就很能體現(xiàn)我們的分析能力了。
2. 如何獲取到用戶的真實(shí)需求
一切真正的需求來(lái)源于溝通。
我們找到需求的提供者后，始終記住一句話——真正的需求來(lái)源于溝通。
溝通的對(duì)象：提供信息的對(duì)象。
在做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)給用戶和提供信息對(duì)象直接溝通，根據(jù)他們反饋的產(chǎn)品要求，才是最貼近真正需求;因?yàn)橹挥猩鲈谀莻�(gè)特定環(huán)境中的群體，他們才能真正知道什么樣的產(chǎn)品滿足他們的要求。
無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，理解用戶需求是關(guān)鍵的一步也是最重要的一步。
而關(guān)于如何理解用戶需求的文章不少，讀過(guò)后你是否能真正理解呢?還是似懂非懂，但到了落地環(huán)節(jié)又不知道如何入手?
找用戶需求不能為了讓產(chǎn)品顯得高端而強(qiáng)行捆綁一些前沿技術(shù)，忽略了用戶的使用場(chǎng)景;產(chǎn)品經(jīng)理要通過(guò)需求分析，找到用戶本質(zhì)的需求。
3. 站在用戶的角度思考——同理心
其實(shí)無(wú)論是一手需求還是二三手需求，其本質(zhì)都是“以用戶為中心的”考慮。
同理心就是站在用戶的角度，理解用戶的想法;缺少的同理心，就會(huì)容易出現(xiàn)上述類似的情景。
他們往往覺(jué)得自己了解用戶需求，但大多數(shù)時(shí)候我們理解的是我們認(rèn)為的喜好和習(xí)慣，也就是“我覺(jué)得”。
那么如何才能擁有一顆同理心呢?
這需要我們能夠站在他人的角度上理解他人的想法;這就需要我們能夠轉(zhuǎn)換角色，通過(guò)理解洞察力看到事物的本質(zhì)。
培養(yǎng)同理心，需要我們先傾聽(tīng)他人的感覺(jué)，然后轉(zhuǎn)換角色，體會(huì)別人的感受;把自己調(diào)整到可以發(fā)掘他人的感受，才能夠站在別人的立場(chǎng)上體會(huì)這些感受。
4. 分析用戶需求的本質(zhì)——洞察力
如果培養(yǎng)同理心是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的入門課，那么分析用戶的真實(shí)需要?jiǎng)t是進(jìn)階課程。
定義：洞察力是指一個(gè)人多方面觀察事物，深入事物或問(wèn)題的能力，是人通過(guò)表面現(xiàn)象精確握其核心并判斷出背后本質(zhì)能力;它迫使你去抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，而不只是看到外表現(xiàn)象。
舉例分析：從A能推導(dǎo)出B、再導(dǎo)出C、D，最后推導(dǎo)出E，而洞察力則是直接從A推導(dǎo)出E。
其實(shí)就是將一系列的邏輯推理進(jìn)行簡(jiǎn)化，是能夠直接面對(duì)表相到結(jié)果，而省略了推理和證明的過(guò)程;相應(yīng)的，從A到E，現(xiàn)實(shí)生活中，邏輯思維啟發(fā)我們，從A到E，要經(jīng)過(guò)B、C、D，而事實(shí)上我們可能會(huì)經(jīng)過(guò)很多彎路，從A不只導(dǎo)出B，也可能是α 甚至是β，而B(niǎo)到C又有很多種可能。
結(jié)論：洞察力不是你瞎想亂推導(dǎo)，這需要我們?cè)谔剿魇挛锉举|(zhì)過(guò)程中思考，其事物背后發(fā)生的本質(zhì)原因是什么?有哪些影響因素?發(fā)展方向在哪?會(huì)形成什么結(jié)果等等。
在探索過(guò)程中不斷地進(jìn)行試錯(cuò)，總結(jié)，糾錯(cuò)，再試錯(cuò);在回環(huán)往復(fù)的試錯(cuò)中不斷積累正確的推斷，讓我們能以最快最短的時(shí)間從A到E，從而得到相應(yīng)的正確的結(jié)果。
四、總結(jié)
發(fā)掘用戶真正的需求。
首先，不僅要分析需求的來(lái)源，但無(wú)論是一手需求，還是二三手需求;理解性的閱讀并不見(jiàn)得讓我們能真正把握用戶的真實(shí)需求，相反還可能陷入旁觀者清的狀況。
你加入太多主觀意識(shí)，以一種過(guò)于理性的方式，把自身與自然及他人區(qū)別開(kāi)來(lái)，但你做出來(lái)的產(chǎn)品不是用戶想要或者貼近用戶的產(chǎn)品。
事實(shí)上，獲取用戶的真需求時(shí)，需要的正是一種當(dāng)局者迷的狀態(tài);轉(zhuǎn)換角色，將自身與用戶的當(dāng)時(shí)所處環(huán)境融合，從而真正明白用戶的真實(shí)需求是什么。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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