如何挖掘產(chǎn)品新的價(jià)值需求點(diǎn)?
每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在給用戶(hù)帶來(lái)某種價(jià)值，能否讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并且感受到產(chǎn)品的價(jià)值直接決定了用戶(hù)的留存和購(gòu)買(mǎi)，所以產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)是鎖住用戶(hù)的關(guān)鍵。
在產(chǎn)品進(jìn)行的過(guò)程中，不知道如何來(lái)給產(chǎn)品注入新的能量，為產(chǎn)品尋找新的需求。
產(chǎn)品需求不是隨意提取的，而是具有一定積極意義。或給給用戶(hù)帶來(lái)便利，或讓用戶(hù)獲得新體驗(yàn)，或提高效率等等。所以我們要從積極方面考慮如何給產(chǎn)品提新需求。
分享一些如何發(fā)現(xiàn)價(jià)值的方法：
一、設(shè)計(jì)新體驗(yàn)，洞察新場(chǎng)景
每個(gè)人內(nèi)心都潛藏著一種欲望，就是嘗試。當(dāng)用戶(hù)嘗試欲望被激發(fā)了，只要新的設(shè)計(jì)體驗(yàn)夠好，舊的觀念就容易被改變，新的方式就能被接受。以前沒(méi)有的外賣(mài)，網(wǎng)約車(chē)，電子書(shū)現(xiàn)在都成為了我們生活日常。
咖啡只是一杯飲料。假如不在星巴克的店里，不用帶星巴克LOGO杯子盛裝還能喝出星巴克的味道嗎?大家都知道星巴克賣(mài)的不是咖啡，是場(chǎng)景。是一個(gè)人喝著咖啡品著書(shū)香的寧?kù)o，是三兩閨蜜享受悠閑時(shí)光的歡樂(lè)，是與客戶(hù)順利商談的喜悅。并不是咖啡有多好喝，而是這種小資的場(chǎng)景讓人享受其中。
咖啡是星巴克付費(fèi)的載體，舒適小資的環(huán)境場(chǎng)景+咖啡的組合體驗(yàn)才是星巴克吸引人們的秘密武器。新的體驗(yàn)，新的消費(fèi)場(chǎng)景，一旦用戶(hù)嘗試了，就會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。
二、洞察細(xì)分場(chǎng)景
人有各種各樣的喜好和情感傾向。只要善于發(fā)現(xiàn)有未滿足的情感訴求，就有未滿足的細(xì)分場(chǎng)景存在。
用戶(hù)需要借場(chǎng)景來(lái)傳達(dá)親情，友情和愛(ài)情。
瑞幸咖啡將場(chǎng)景定位與寫(xiě)字樓。很多公司都會(huì)用咖啡用來(lái)作為接待客人的飲品。而且很多公司白領(lǐng)也喜歡喝咖啡上班提神。瑞幸咖啡洞察到這個(gè)使用場(chǎng)景，寫(xiě)字樓電梯投滿了瑞幸咖啡的廣告。小藍(lán)杯，誰(shuí)不愛(ài)。同樣是咖啡，我們對(duì)星巴克，連咖啡，瑞幸咖啡的感受是不同的。就好比是三個(gè)性格不同的人一樣。
雖然網(wǎng)傳瑞幸咖啡股價(jià)下跌，有經(jīng)營(yíng)危機(jī)。但其對(duì)于細(xì)分場(chǎng)景精準(zhǔn)洞察是值得我們學(xué)習(xí)的。
三、找到人性的特點(diǎn)，滿足它
我們每天都在朋友圈表達(dá)自己，分享生活，記錄美好。朋友點(diǎn)個(gè)贊，我們會(huì)開(kāi)心。朋友評(píng)論，我們回復(fù)與之交流。那是因?yàn)槲覀兌伎释磉_(dá)，互動(dòng)，渴望被認(rèn)可。
人性有哪些特點(diǎn)?曬，表達(dá)，分享，偷懶，被理解，被認(rèn)同…..等很多都是我們?nèi)说奶攸c(diǎn)。有特點(diǎn)就可以去發(fā)掘需求，并滿足需求。
(1)偷懶。電梯和樓梯你會(huì)怎么選?有些朋友會(huì)說(shuō)走樓梯啊，多健康。但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，寫(xiě)字樓大廳的電梯永遠(yuǎn)都是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。外賣(mài)，跑腿服務(wù)除了有符合它的使用場(chǎng)景外，有很大程度的原因也是我們想偷懶不愿出門(mén)。
(2)管理預(yù)期。相比未知，預(yù)期管理更能給人一種確定感，等待的時(shí)候我們需要這種確定感，這種確定就是我們的需求。
(3)買(mǎi)到便宜。原價(jià)和優(yōu)惠抵扣購(gòu)買(mǎi)到喜歡的物品哪個(gè)更讓人有滿足感?外賣(mài)將這人性特點(diǎn)運(yùn)用的令淋盡致。本來(lái)十幾塊一份的外賣(mài)，反響平平。提價(jià)到30，然后來(lái)一通滿減優(yōu)惠+優(yōu)惠券抵扣的組合，最終價(jià)格回到十幾塊，對(duì)于下單者來(lái)說(shuō)這頓飯好像吃起來(lái)就更香了。
人性的特點(diǎn)有很多，找到并運(yùn)用好它都可以設(shè)計(jì)成需求。
四、打造超預(yù)期
想當(dāng)年功能機(jī)時(shí)代的智能機(jī)可是讓人又愛(ài)又恨，愛(ài)的是智能機(jī)能干的事太多，恨的是價(jià)格太貴。后來(lái)小米打破這個(gè)魔咒。對(duì)于當(dāng)年小米的成功，風(fēng)光無(wú)限的雷總接受訪問(wèn)給出了一個(gè)詞，叫超預(yù)期。簡(jiǎn)而言之就是不可思議。
打造超預(yù)期的方法是找到錨點(diǎn)，基準(zhǔn)點(diǎn)，或者說(shuō)固有印象。然后在這個(gè)基礎(chǔ)上升級(jí)成更好。打破用戶(hù)的固有印象，讓用戶(hù)覺(jué)得：“咦，還可以這樣�！�
因?yàn)橛脩?hù)習(xí)慣了把這些基準(zhǔn)點(diǎn)當(dāng)成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)你的服務(wù)在細(xì)節(jié)等價(jià)值超過(guò)了這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)能夠給用戶(hù)帶來(lái)興奮感，讓人覺(jué)得爽。
超預(yù)期可分為：
(1)功能超預(yù)期。電子產(chǎn)品及物聯(lián)網(wǎng)是最具代表性，每一次電子產(chǎn)品的升級(jí)換代幾乎都會(huì)伴隨著功能的升級(jí)。功能超預(yù)期給人的感覺(jué)大多數(shù)是驚喜�？缈臻g操作家里的家電家居，是不是很不可思議。但是這恰巧我們未來(lái)的生活就是這樣。
(2)情感超預(yù)期。情感超預(yù)期給人直接的感受是貼心。
還有就是大家都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。贈(zèng)送的小物品就是情感超預(yù)期的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。給用戶(hù)帶來(lái)驚喜之余成功與用戶(hù)完成了一次沒(méi)有對(duì)話的有效溝通。促進(jìn)用戶(hù)與產(chǎn)品之間的情感連接。
總結(jié)
用戶(hù)有嘗試的欲望，這需要我們?nèi)ピO(shè)計(jì)的體驗(yàn)，發(fā)覺(jué)新的場(chǎng)景。我們也要去了解和感知人性有哪些期待和特點(diǎn)，并為之送上溫暖。這種感覺(jué)是舒適的，貼心的。當(dāng)我們以人為中心，去做好體驗(yàn)，去做好場(chǎng)景洞察，去為用戶(hù)服務(wù)。你的產(chǎn)品一定會(huì)受到歡迎。
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