什么是北極星指標(biāo)+如何制定北極星指標(biāo)+北極星指標(biāo)的應(yīng)用(構(gòu)建增長模型)

3步法制定北極星指標(biāo)，明確工作方向

任何指標(biāo)的制定都離不開業(yè)務(wù)本身屬性，所以，最重要的，我們要理解我們的業(yè)務(wù)，知道我們的業(yè)務(wù)價值所在，并據(jù)此來找到一個合適的北極星指標(biāo)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊協(xié)作。

但是在制定指標(biāo)之前，我們需要問自己兩個問題：

1、我們的產(chǎn)品是否達到了PMF?

PMF(Product Markit Fit)：產(chǎn)品市場契合，指我們的產(chǎn)品的確被用戶所需要，且能夠長時間解決用戶的問題被用戶持續(xù)使用。若產(chǎn)品未達到PMF，說明產(chǎn)品的定位或價值可能是有問題的，不被市場和用戶所需要的產(chǎn)品，沒必要做增長。(PMF并非這里要講的重點，不再贅述，后面會單獨出一篇文章來講)

2、我們現(xiàn)階段的增長重點是什么?

了解我們產(chǎn)品當(dāng)前的基本情況，有助于我們更好的制定北極星指標(biāo)�？梢越Y(jié)合我們產(chǎn)品生命周期來考慮：

探索期：主要驗證PMF，做留存

成長期：拉新+探索變現(xiàn)

成熟期：留存+變現(xiàn)

衰退期：探索新業(yè)務(wù)，進行轉(zhuǎn)移

當(dāng)然，不同產(chǎn)品會有自己的特點，不可一概而論，上面僅用于增加理解。

確認(rèn)過這些之后，便可以著手制定北極星指標(biāo)了。那么在實際操作過程中，靠譜的備選指標(biāo)到底是怎么來的呢?除了拍腦袋之外，有沒有科學(xué)的分析方法來幫助我們?nèi)�盤考慮?

01 明確商業(yè)目標(biāo)和用戶價值初步產(chǎn)出指標(biāo)

北極星指標(biāo)連接商業(yè)目標(biāo)和用戶價值，形成閉環(huán)正向循環(huán)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)的長期健康增長。

如Google，以搜索量為北極星指標(biāo)

但若以短期廣告營收為北極星指標(biāo)則無法關(guān)注用戶價值，打破閉環(huán)

02 6個標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價值是什么?

這個指標(biāo)是否可以讓你知道你的用戶體驗到了這種價值?所謂核心價值就是產(chǎn)品為用戶解決的痛點和滿足用戶的需求是什么。比如，對于一個投資應(yīng)用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶進行投資有關(guān)。對于一個約會應(yīng)用，其核心價值是約會，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶完成約會有關(guān)。北極星指標(biāo)最終應(yīng)該是用戶成功體驗了產(chǎn)品價值的指示燈。

標(biāo)準(zhǔn)2：這個指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎?

MySpace以“總注冊用戶數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個累積的靜態(tài)指標(biāo)，沒有反映出用戶當(dāng)前的活躍程度。日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)和月活躍用戶數(shù)，像這樣的指標(biāo)會好一些，但是對于“活躍”的定義也要深入思考，不僅僅要看用戶是否持續(xù)登錄，也要看用戶是否完成了使用產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”。

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個指標(biāo)變好了，是不是能說明整個公司是在向好的方向發(fā)展

北極星指標(biāo)應(yīng)該可以從宏觀上反映出公司的經(jīng)營狀況，即使你不看其他細(xì)節(jié)，只要看一眼這個指標(biāo)，就可以大體上知道公司發(fā)展的趨勢。比如，對于Uber來說，如果只是把注冊司機數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數(shù)沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)4：這個指標(biāo)是不是很容易被整個團隊理解和交流呢?

北極星指標(biāo)的定義最好不要太復(fù)雜。一般來說，建議選一個絕對數(shù)作為北極星指標(biāo)，而不是比例或百分比，比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協(xié)作和交流。

標(biāo)準(zhǔn)5：這個指標(biāo)是一個先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個滯后指標(biāo)?

比如，SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個壞指標(biāo)，但是它卻是一個滯后指標(biāo)，因為有的用戶很可能已經(jīng)停止使用幾個月了，卻還在付月費。在這種情況下，“月活躍用戶數(shù)”可能是一個更好的先導(dǎo)指標(biāo)。先導(dǎo)指標(biāo)的好處在于可以讓你提前看到問題，盡早行動。因為等到用戶已經(jīng)停用產(chǎn)品幾個月之后，取消了產(chǎn)品訂閱，此時你再想挽救，往往就太遲了。

標(biāo)準(zhǔn)6：這個指標(biāo)是不是一個可操作的指標(biāo)?

簡單地說，如果對于一個指標(biāo)，你什么也做不了，那它對你來說相當(dāng)于不存在。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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