新用戶激活難?如何找到增長點?

大多數公司對激活不足夠重視，這也意味著大部分產品在用戶激活階段有很大的增長空間，那么如何找到增長點呢?

用戶激活是獲取用戶后的第一步，它是增長團隊的重點工作之一，想要完成用戶幾何增長，增長人員需要確定新用戶激活階段的目標并找到Aha時刻。

很多做增長的人，都把拉新作為第一目標，甚至認為拉新等同于增長，但是就算下AARRR模型每一步的轉化率，會發(fā)現一個悲劇——95%的用戶可能已經流失了。在這樣的情況下，我們應該停下來反思，當前的首要任務也許并不是大預算的拉新，而是解決產品的根本問題，也就是讓用戶第一次體驗到你的產品的價值，完成關鍵行為留下用戶，從而提高整體漏斗轉化率。

大多數公司對激活不足夠重視，這也意味著大部分產品在用戶激活階段有很大的增長空間，那么如何找到增長點呢?

我們不妨可以問下自己。

用戶為什么要繼續(xù)使用你的產品，又因為什么流失?是因為產品的特色功能還是良好的體驗呢?

留下來的用戶在使用哪些功能，流失的用戶去了哪?產品是否能滿足用戶的需求，是否能快速上手?

當我們從渠道獲取一個新用戶后，新用戶在體驗到產品價值后成為留存用戶，如果養(yǎng)成習慣，發(fā)現這個功能很實用就會持續(xù)留存從而完成新用戶階段的留存。在持續(xù)體驗并產生依賴后，用戶深度參與可能會發(fā)現更多的產品價值或者發(fā)現產品其他功能，這就實現了老用戶留存。

相反的，有一部分用戶對產品的功能并不滿意，那么在產品迭代完善功能之后，依然可以召回流失用戶再次體驗實現召回留存。

我們以支付寶為例，拆解激活和留存手段。我們可以先回想一下，最近一次吃飯用紙幣或者銀行卡是什么時候?當我們第一次使用支付寶完成一筆交易是否會覺得很新奇、很方便，是否還有紅包拿?

支付寶在完成拉新后通過補貼的方式激活了用戶，并且通過線上支付，線下掃碼支付的方式持續(xù)養(yǎng)成用戶習慣。慢慢的，使用支付寶支付的用戶群體覆蓋了年輕人、中年人，甚至不會用智能機的老年人。

1.新用戶激活的痛點和解決方案

在我們實踐新用戶激活的時候，很容易碰到下面幾個問題：

(1)在沒有明確目標的情況下，做了很多嘗試并無法判斷是否有效

如果你處于1的狀況，我們可以通過分析AHA時刻給新用戶激活一個明確的目的，根據激活指標衡量效果。

(2)有了目標，不知道如何從數據中尋找提升激活的線索，提升成功率

如果你處于2的狀況，我們可以通過定量和定性的方式從數據中尋找激活線索：激活漏斗分析、新用戶激動指數分析等。

(3)有了線索之后，沒有可復用的方案和思路提升激活

如果你處于3的狀況，我們可以通過參考最佳實踐，提升激活，在尋找到增長規(guī)律后，繼續(xù)復用。

2.利用激動時刻明確新用戶激活目標

激動時刻(AHA時刻)通常出現在新用戶首次體驗到產品價值的時刻，Aha是一種情緒表達，代表了產品給用戶留下了足夠強烈的第一印象，讓用戶感到驚訝，并為用戶以后持續(xù)使用產品打下基礎。一個用戶是否經歷了激動時刻，決定了用戶會成為你產品的留存用戶還是流失用戶。

一般我們可以通過對留存用戶和流失用戶差異化行為標簽數據分析，找到兩者之間的差異，找到用戶核心訴求，然后通過產品或者運營手段，讓新用戶的核心訴求盡可能的被滿足，從而完成激活。

來源：好實用科技官網

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