企業(yè)數(shù)字化升級難?這3個問題你還沒搞清楚!

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么?企業(yè)在落地推動時是否遇到了很多難題?看看這2個工具是否對你有幫助?

　　我們參考企業(yè)微信對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考：對內(nèi)實現(xiàn)信息的高效流轉(zhuǎn)，對外鏈接12億的用戶：

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以實現(xiàn)：對內(nèi)降本增效(降本)，對外實現(xiàn)用戶增長(增效)

　　你的企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時是否遇到過這樣的問題?

　　1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4大核心能力是什么?不知道;怎么做?沒經(jīng)驗;

　　2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10大衡量指標沒概念?做的好不好?沒標準;

　　3、數(shù)字化團隊里的運營能力沒儲備，轉(zhuǎn)崗或空降，沒效果;

　　1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力是什么?

　　戰(zhàn)略和目標：搞不清楚不要先研究數(shù)字化

　　企業(yè)數(shù)字化升級的模式有很多種，有兩種企業(yè)情況不適合一上來就做數(shù)字化：

　　第一種：你需要解決什么問題?想要達到什么目的?如果這個問題企業(yè)老板回答不了，那么盲目的推動數(shù)字化只會撞南墻;只有想清楚要做什么才有能找到可落地的方案的可能性;數(shù)字化是工具，是錦上添花，不是雪中送炭，也不是萬能藥;

　　另外一種企業(yè)是冷啟動企業(yè)，產(chǎn)品在市場上的驗證沒有完成，渠道沒有搭建，銷售體系沒有建立好;跑過來問我們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)字化來做升級，保證產(chǎn)品上市后就爆紅;

　　我們也無法保證企業(yè)的數(shù)字化可以搭建好;先把最小可行性的市場驗證后，可以通過數(shù)字化運營的方式加速增長效率。

　　2、數(shù)字化的核心指標沒概念

　　企業(yè)開始做數(shù)字化之后，如何衡量結果?關鍵數(shù)據(jù)指標是什么?不同階段不同企業(yè)的指標完全不同，如果企業(yè)老板對這件事情沒有概念，會影響數(shù)字化落地的節(jié)奏性;

　　在增長黑客的書里曾經(jīng)提到過“北極星”指標，和這個概念是類似的;

　　有的企業(yè)數(shù)字化升級的指標是同樣的工作完成度節(jié)省的人力數(shù)和人天數(shù);(降本需求)

　　有的指標是對外的用戶運營;用戶運營的數(shù)據(jù)指標維度非常多:

　　對零售行業(yè)來說，有RFM里的不同分層用戶的占比;

　　對服務行業(yè)來說，是用戶的回店率和續(xù)費率;

　　對家居行業(yè)來說，是客戶的服務滿意度和轉(zhuǎn)介紹率;

　　對社群用戶來說，可能是系統(tǒng)的日活和留存率;以及關鍵產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化周期;

　　你的企業(yè)處于何種階段?關鍵指標應該是什么?這就需要企業(yè)老板對數(shù)字化運營的數(shù)據(jù)體系有一定的了解;

　　3、數(shù)字化團隊的運營能力沒儲備

　　非常多的企業(yè)數(shù)字化團隊是通過轉(zhuǎn)崗搭建的。

　　我見過比較多的有信息部，市場部，新媒體部，以及銷售部;這些部門多多少少和系統(tǒng)或者用戶有較多的接觸，所以轉(zhuǎn)崗是很自然的事情，因為很多老板還沒有意識高薪聘請專業(yè)的數(shù)字化運營人員來搭建企業(yè)的數(shù)字化運營體系.

　　轉(zhuǎn)崗來的工作人員由于沒有成體系的運營架構，可能會在各自熟悉的方向上進行探索，對企業(yè)來說可能會造成一定的資源浪費;

　　有的企業(yè)先知先覺，聘請了有經(jīng)驗的數(shù)字化運營人才，搭建團隊和體系，但是由于對業(yè)務的不熟悉，以及各個崗位部門之間的利益問題無法很好地進行處理;可能在推動時也會遇到阻力，最后效果不明顯;

　　性價比最高的數(shù)字化團隊搭建形式是什么?

　　企業(yè)比較適合的方式是讓內(nèi)部的老員工，學習成體系的數(shù)字化運營架構;同時通過和專業(yè)的第三方服務公司合作，來進行數(shù)字化運營落地;

　　老員工手里有對業(yè)務的了解和部門的掌控力，可以推動企業(yè)數(shù)字化運營落地;同時在落地的過程中，企業(yè) 內(nèi)部的人員也掌握了相應的運營能力;不會失去對部門以及對業(yè)務的掌控權;

　　內(nèi)部轉(zhuǎn)崗+企業(yè)內(nèi)訓+外腦咨詢是性價比最高的數(shù)字化團隊搭建形式。

　　最近給幾個企業(yè)做了一些數(shù)字化運營小咨詢項目。他們的問題，基本都是圍繞著用戶來的。

　　比如：健康服務行業(yè)希望通過爆品做用戶增長，通過服務流程提升用戶粘性;

　　一個垂直社群系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)孤島的問題;

　　還有一個家居行業(yè)希望能提升用戶的服務體驗;

　　女性零售產(chǎn)品希望可以實現(xiàn)用戶的精準分層和運營。

　　最后分析下來，這些客戶的情況是有通用性的：如何圍繞手里的資源，將用戶運營起來。

　　用戶數(shù)字化運營和增長;這也是企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型必備的4大核心能力之一。

　　圍繞用戶運營如何設計數(shù)字化運營方案，或許可以試試這兩個工具。

　　1、資源數(shù)字化梳理畫布

　　通過圍繞用戶、產(chǎn)品、門店、渠道、線上流量、活動、專家7個維度精細化梳理手里有哪些資源;并梳理出3個企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及3個希望通過數(shù)字化解決的問題。

　　通過工具化、結構化、精細化的梳理，讓企業(yè)梳理出真正的資源價值是什么，剖析企業(yè)真正的方向和戰(zhàn)略是什么，以及在設計用戶運營落地方案時，可以有哪些資源是有先發(fā)優(yōu)勢可以重點利用。

　　2、用戶服務體驗畫布

　　每個企業(yè)的數(shù)字化方案都是個性化的，但是也有通用性!

　　所有的用戶運營流程遵循“以用戶為中心”的設計思路。但是在服務設計理念中，一個行為流程點完成，除了用戶，還需要有相應的服務人員的全部流程.

　　將產(chǎn)品設計常用的“用戶體驗地圖”和服務體驗設計中常用的“服務藍圖”合并，設計了適合企業(yè)梳理圍繞用戶與品牌發(fā)生交互的流程，保留了用戶的情緒地圖部分，方便企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶與品牌交互接觸的關鍵點，找到方案設計的機會點。

　　來源：網(wǎng)絡

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