所有成功的大公司都有“增長(zhǎng)模型”，即驅(qū)動(dòng)用戶獲取和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵反饋循環(huán)。
“用戶增長(zhǎng)模型”或“用戶增長(zhǎng)循環(huán)”這一概念相對(duì)還是相對(duì)較新的，目前已被增長(zhǎng)圈的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)?Andrew Chen和Reforge項(xiàng)目等加以推廣普及。這個(gè)概念的內(nèi)核也很簡(jiǎn)單，也就是說，你的企業(yè)的獲客方式是什么?之所以被稱為循環(huán)，因?yàn)檫@個(gè)獲客過程應(yīng)該是圓形循環(huán)式和復(fù)合型的。
增長(zhǎng)模型的一些常見示例包括付費(fèi)獲客(paid acquisition)、病毒式裂變獲客(viral invite)、雙邊交易平臺(tái)獲客(two-sided marketplaces)和UGC用戶生成的SEO內(nèi)容獲客(user-generated SEO content)。
使用模型定義你的公司增長(zhǎng)有助于在你能夠控制的業(yè)務(wù)領(lǐng)域識(shí)別高杠桿“輸入”(Inputs，通常指“拉新用戶和激活用戶”)，這些“輸入”可以隨著時(shí)間的推移放大復(fù)合增長(zhǎng)率。此外，這些影響深遠(yuǎn)的增長(zhǎng)模型可幫助您選擇要衡量的指標(biāo)并設(shè)定目標(biāo)，以清楚地了解您的用戶增長(zhǎng)進(jìn)度。
接下來，我們深入到硅谷的四種常見增長(zhǎng)模型中，并展示如何為每個(gè)增長(zhǎng)模型推導(dǎo)出一組高信號(hào)指標(biāo)：
用戶生成的內(nèi)容增長(zhǎng)循環(huán)(案例企業(yè)：Yelp、Stack Overflow、Genius)
病毒式邀請(qǐng)?jiān)鲩L(zhǎng)循環(huán)(案例企業(yè)：Venmo、Snapchat、Zynga)
付費(fèi)增長(zhǎng)循環(huán)(案例企業(yè)：Handy、New Relic 的活動(dòng))
雙邊交易平臺(tái)增長(zhǎng)循環(huán)(案例企業(yè)：Uber、Lyft、Airbnb、Segment)
什么是用戶增長(zhǎng)模型?
用戶增長(zhǎng)模型是企業(yè)獲客的可視化模型，模型的目的是為了推動(dòng)用戶增長(zhǎng)以及留存現(xiàn)有用戶，模型所描述的是新用戶的流入、用于創(chuàng)建這種用戶流入的方法以及使用這些方法產(chǎn)生的預(yù)期增長(zhǎng)。
如何建立增長(zhǎng)模型?
讓我們快速了解一下確定關(guān)鍵指標(biāo)的步驟：
確定您的用戶增長(zhǎng)模式
在帶有假設(shè)的電子表格中創(chuàng)建數(shù)學(xué)模型
通過對(duì)電子表格進(jìn)行敏感性分析來推斷關(guān)鍵指標(biāo)
要確定你的用戶增長(zhǎng)模式，需要從整體上考慮你企業(yè)的每個(gè)用戶群組以及企業(yè)將如何獲得下一個(gè)用戶群組。這意味著你需要逐步檢查你的用戶旅程并將其離散行為標(biāo)注到用戶增長(zhǎng)地圖中。最后一個(gè)用戶群組“成為”下一個(gè)基礎(chǔ)群組，如何循環(huán)往復(fù)的動(dòng)作使得增長(zhǎng)再次從該基準(zhǔn)群組開始。
在確定了反饋回路之后，就該對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行數(shù)學(xué)定義了。注意，第一個(gè)時(shí)間段的最終用戶總數(shù)將成為下一個(gè)時(shí)間段的起始用戶數(shù)。我們首先讓事情盡可能簡(jiǎn)單，并在下面的電子表格中使用百分比。
最后，您可以通過對(duì)數(shù)學(xué)模型的敏感性分析來推斷關(guān)鍵指標(biāo)。由于增長(zhǎng)反饋循環(huán)的復(fù)合性質(zhì)，一些假設(shè)隨著時(shí)間的推移對(duì)增長(zhǎng)具有更大的放大力(例如，轉(zhuǎn)換為用戶注冊(cè)數(shù)與轉(zhuǎn)換為用戶付費(fèi)數(shù))。
來源：SMEI官方
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