用戶運營第一步，從用戶增長開始做好管理!(上)
培養(yǎng)用戶思維第一步：建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
雖然說新增用戶數(shù)不是APP運營的最重要的考核指標(biāo)，但還是有很多開發(fā)團隊非常重視這個指標(biāo)，每天都會詢問運營團隊今天的新增數(shù)如何。但是，如果新增的不是目標(biāo)用戶，而是質(zhì)量比較低劣的用戶，流失是遲早的事，那么后續(xù)的一系列用戶運營措施也就無從開展了。
因此，在開展引流及買量動作前，應(yīng)當(dāng)對于自身APP做一個全方位的分析，再結(jié)合APP現(xiàn)有用戶特征，去做一個更為精確的用戶畫像，其中需要包括用戶的基本信息、行為以及認知等基本屬性，這樣出來的用戶畫像才更加貼合產(chǎn)品定位，也更容易后續(xù)留存及轉(zhuǎn)化策略的開展。所找的這些目標(biāo)用戶也可以被稱為APP的種子用戶，是決定APP可持續(xù)經(jīng)營的強大助推力。根據(jù)目標(biāo)用戶行為偏好所展示的個性化廣告宣傳文案，傳遞的信息也是APP方自行建立的“交朋友”的標(biāo)準(zhǔn)，用戶在看到我這套標(biāo)準(zhǔn)時，被吸引被打動，自然會選擇流入APP用戶池內(nèi)，這么做的目的也是為了隱形的將那些非目標(biāo)用戶拒之門外。
為什么要這么做呢?或者說這么做有什么好處呢?其實很簡單，如果只是想要新增用戶數(shù)據(jù)好看，那就太簡單了，只要打廣告的時候?qū)懗觯螺dAPP、注冊成為用戶即可領(lǐng)xx元現(xiàn)金紅包、xx元好禮免費包郵送到家，那么勢必會引來很多的流量用戶。但是其中占據(jù)多數(shù)的只會是愛薅羊毛的非目標(biāo)用戶，而真正的目標(biāo)用戶是不會被這些小恩小惠所收買的。而這些吸引而來的羊毛黨，在將福利拿到手之后，會毫不猶豫的選擇舍棄掉這個APP，反正利益也拿到手了嘛，該去找下一只“羊”了。這個時候反饋給運營團隊的是什么樣的結(jié)果呢?該時間段內(nèi)新增用戶數(shù)據(jù)非常漂亮，但是留存下來的用戶微乎及微，在留存轉(zhuǎn)化的過程中也會逐漸沉默，這個時候設(shè)定好的轉(zhuǎn)化策略完全派不上用場了，等于之前投放的廣告費也大了水漂，發(fā)出去的現(xiàn)金紅包以及購買禮物的成本也是實實在在的一筆花銷，卻沒有產(chǎn)出任何的結(jié)果。另外，還會因為發(fā)福利破壞了產(chǎn)品的定位，為后續(xù)的口碑經(jīng)營增加了很大的難度。
而找到了種子用戶之后，就應(yīng)當(dāng)去做好相關(guān)的用戶導(dǎo)引，幫助他們快速上手APP功能操作。然后引導(dǎo)他們積極與產(chǎn)品進行互動，將使用過程中得感受反饋給開發(fā)團隊，幫助APP做好功能完善以及bug修復(fù)。然后，你就會不知不覺發(fā)現(xiàn)一個問題，在產(chǎn)品逐漸趨于成熟之后，你就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品定位及發(fā)展方向，與開發(fā)前期擬定的定位及發(fā)展方向有著些許的變化，更有甚者走向了完全不同的軌道，就比如日本的任天堂游戲娛樂企業(yè)，作為現(xiàn)在二次元游戲的巨頭之一，誰能想到，在成立初期是做撲克牌的呢?那到底是什么原因產(chǎn)生了這樣的變化呢?
主要還是因為服務(wù)的對象發(fā)生了轉(zhuǎn)移，之前是根據(jù)某類用戶的需求，開發(fā)出了特定功能，在市場的檢驗下，為了更好地迎合更多用戶的需求，這個時候的服務(wù)對象也就實現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。市場動向決定什么樣的用戶會被你的產(chǎn)品所吸引，結(jié)合產(chǎn)品的運營策略，決定產(chǎn)品后續(xù)經(jīng)營情況。
因此，在產(chǎn)品開發(fā)前夕，為了吸引種子用戶的流入，還是要為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個框架。但是不應(yīng)該就這個框架，把自己牢牢的限制在內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場及用戶的實時需求，有針對性的去進行調(diào)整，打破之前的框架，去謀求一個新的天地，從而打造一條具有產(chǎn)品特色的發(fā)展之路。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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