趨勢(shì)一：CMO在銀行業(yè)中的角色正在快速轉(zhuǎn)變?yōu)镃GO

隨著技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，市場(chǎng)變得難以琢磨，頂級(jí)的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必須部署先進(jìn)技術(shù)并支持營(yíng)銷創(chuàng)新，比以往任何時(shí)間都需要適應(yīng)越來(lái)越快的變化。為了在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，營(yíng)銷需要更專注于改進(jìn)用戶旅程、體驗(yàn)、提供個(gè)性化和全渠道營(yíng)銷的策略并能夠執(zhí)行，為用戶和整個(gè)社會(huì)提供價(jià)值。這就是由原來(lái)的CMO轉(zhuǎn)變?yōu)镃GO的根本原因和內(nèi)涵。

根據(jù)全球知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner所述，“戰(zhàn)略營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在必須帶頭倡導(dǎo)和實(shí)施將數(shù)字化作為與客戶、員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和社會(huì)影響者建立新聯(lián)系的基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，而不僅僅是現(xiàn)有關(guān)系。”這不僅僅意味著提高組織的溝通力方向的價(jià)值轉(zhuǎn)移，更意味著營(yíng)銷的戰(zhàn)略者要關(guān)注更高的用戶參與度、更大的口碑效益以及增加的用戶信任度、忠誠(chéng)度和收入增長(zhǎng)。

趨勢(shì)二：數(shù)據(jù)和人工智能將在金融營(yíng)銷人員的增長(zhǎng)戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用

人工智能是金融營(yíng)銷人員可用的最強(qiáng)大的工具之一�！稊�(shù)字銀行報(bào)告》的一項(xiàng)新研究表明，雖然對(duì)于使用數(shù)據(jù)和高級(jí)分析進(jìn)行定位、報(bào)價(jià)開發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和自動(dòng)化的潛力幾乎達(dá)成了普遍共識(shí)，但金融機(jī)構(gòu)對(duì)其使用人工智能工具的能力缺乏信心。

在過(guò)去七年的數(shù)字銀行報(bào)告對(duì)“金融營(yíng)銷狀況”的研究中，銀行業(yè)已經(jīng)從談?wù)摂?shù)據(jù)和高級(jí)分析的力量轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際開始在日常工作中使用人工智能驅(qū)動(dòng)的工具。盡管這項(xiàng)技術(shù)還很新，但它可以完成的任務(wù)清單正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

根據(jù)研究，人工智能通常會(huì)增強(qiáng)而不是取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷功能。但它仍然會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。隨著組織試圖找到通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案降低成本和提高績(jī)效的方法，我們已經(jīng)看到使用的媒體和營(yíng)銷人才的轉(zhuǎn)變。由于 COVID-19，這些轉(zhuǎn)變只會(huì)加速。

人工智能使?fàn)I銷人員能夠快速處理來(lái)自各種來(lái)源的大量數(shù)據(jù)，幫助提高活動(dòng)績(jī)效和營(yíng)銷投資回報(bào)率。這讓營(yíng)銷人員有更多時(shí)間專注于其他重要任務(wù)。更重要的是，據(jù)Salesforce稱，即使在疫情爆發(fā)迫使每個(gè)人都使用數(shù)字解決方案來(lái)管理他們的居家辦公的一天之前，76%的消費(fèi)者就希望公司了解他們的需求。

盡管人工智能具有強(qiáng)大的力量，但銀行業(yè)在營(yíng)銷中使用數(shù)據(jù)和高級(jí)分析方面仍然落后于大多數(shù)其他行業(yè)。更令人擔(dān)憂的是，根據(jù)《數(shù)字銀行報(bào)告》，除了全球體量最大的那些銀行組織之外，自去年以來(lái)，對(duì)能夠利用人工智能工具的信心小的銀行機(jī)構(gòu)實(shí)際上已經(jīng)開始下降。

來(lái)源：SMEI官方

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