用戶增長的基本常識

“用戶增長”這個詞被頻頻提起，這應(yīng)該跟今年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”有關(guān)，當沒有大量資本供你燒錢但是又要產(chǎn)品快速增長的時候，似乎只有組建增長團隊這條路了。

國內(nèi)用戶增長的背景

1、“If you're not growing,you're dying”耐克創(chuàng)始人這樣說，增長是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)核心使命，沒有增長，就代表沒有效率，就無法持續(xù)創(chuàng)造利益。

2、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，以前可以輕易投錢就可以獲取大量用戶的時代已經(jīng)過去，需要另辟道路實現(xiàn)用戶的增長。

3、今年的互聯(lián)網(wǎng)寒冬，資本更加謹慎，省錢但又能有增長效果的“增長黑客”理論隨著風(fēng)行。

4、其實，還有一點，像抖音、今日頭條這類產(chǎn)品增長的效率非常讓人羨慕，他們就是用戶增長理論的有效的執(zhí)行者。

用戶增長的本質(zhì)

用戶增長的本質(zhì)就是通過不同的試驗來找到用戶增長最有效的渠道，然后大批量復(fù)制這種做法，從而實現(xiàn)效率的用戶增長。

我最早認識增長相關(guān)理論是從《精益數(shù)據(jù)分析》這本書獲取的，其中講到的AARRR模型、最小化產(chǎn)品、建立有效指標體系、不斷進行A/B測試、找到魔法數(shù)字的思路，就是今天提到的增長黑客的核心內(nèi)容。這些大部分都是從硅谷創(chuàng)業(yè)企業(yè)中流傳出來的方法論。

1、獲客：用戶從哪里來

2、激活：用戶在你的網(wǎng)站上做了什么?如何幫助起快速上手體驗

3、留存：用戶會回訪嗎?

4、營收：你如何獲取收益?

增長黑客網(wǎng)曾經(jīng)做過一次調(diào)查，用三個詞定義“增長黑客”，其中得票最多的一個答案是“Experiment Driven Growth(實驗驅(qū)動增長)”。這里的實驗就是指A/B測試

增長沒有核武器，需要團隊基于對產(chǎn)品和用戶的獨特認識，產(chǎn)生合理的假設(shè)，不斷進行實驗。

“任何事情都是一個實驗，通過它，你或者實現(xiàn)增長，或者學(xué)到經(jīng)驗�！�

其實這也是我堅持寫公眾號的原因之一，每當我寫不出來的時候，就是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的時候了。這些輸出也是一種試驗，幫助我驗證自己的學(xué)習(xí)效果。

從零開始做用戶增長

《硅谷增長黑客 實戰(zhàn)筆記》這本書最讓我覺得有價值的是，詳細講解了如何用90天從零開始做用戶增長：

第一周：了解增長工具箱 深入研究歷史數(shù)據(jù) 與CEO會談 與團隊開會 傾聽用戶聲音

第一個月：確定增長指標 找到一個聚焦領(lǐng)域 上線增長實驗 定期和用戶交流 彌補基礎(chǔ)設(shè)置漏洞

第一季度：搭建增長模型 設(shè)立增長實驗流程 簡歷實驗記錄系統(tǒng) 組織增長例會 倡導(dǎo)增長文化

數(shù)據(jù)分析師是增長團隊里面最能承上啟下的人物，所有的用戶增長，都基于完善的產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點方案，以及有效的指標體系，而這些需要分析師從頭開始介入，并且利用數(shù)據(jù)分析方法不斷從運營試驗中得到有效反饋，選擇最優(yōu)方案進行渠道投放等。

一個有戰(zhàn)斗力的增長團隊，至少要包括產(chǎn)品經(jīng)理、運營、開發(fā)、數(shù)據(jù)分析師、設(shè)計師等幾種角色。

但是，最終增長黑客這套理論能否真正有效落地，還得企業(yè)從上至下有量化一切、試驗一切的數(shù)據(jù)文化。

另外，所有用戶增長的試驗中，除了用戶獲取，還需要特別關(guān)注留存率，因為拉了再多的用戶，沒有留存，最終也無法實現(xiàn)用戶的真正增長。

這里有幾大類提升提升用戶的方法：產(chǎn)品改進 新用戶引導(dǎo)和教育 郵件 通知客戶服務(wù) 促銷 忠誠客戶計劃 新產(chǎn)品。

市面上有好些專門做用戶增長相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如：

Growing I/O、神策數(shù)據(jù)、騰訊燈塔、諸葛等，可以作為我們做用戶增長的有力工具。很多團隊也會內(nèi)部搭建用戶增長試驗平臺。

1、《精益數(shù)據(jù)分析》：我認為的各種增長黑客方法論的起源，里面提到很多分析案例也很實在;

2、《硅谷增長黑客 實戰(zhàn)筆記》：里面如何快速組建用戶增長團隊的部分很有吸引力，寫得很詳盡;

3、《首席增長官》：看了兩遍，因為是Growing I/O 的官方書籍，如果我們是做相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的，很多地方能直接拿來用;

4、《引爆用戶增長》：金融、電商類用戶增長的案例非常多

5、《增長黑客》：增長黑客很多科普性內(nèi)容這里很全面，可以作為其他書籍的補充

來源：中國統(tǒng)計網(wǎng)

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