用戶分析/運(yùn)營(yíng)/增長(zhǎng)常用分析模型匯總

　　為什么要做一份這樣沒(méi)有任何深度的匯總呢，俗話說(shuō)：“有病治病，沒(méi)病強(qiáng)身”，主要有兩個(gè)作用，一是當(dāng)字典用，看書或查資料時(shí)碰到不認(rèn)識(shí)的簡(jiǎn)稱，可以直接查。二是當(dāng)索引用，在工作中遇到難題時(shí)，用來(lái)找找指導(dǎo)原則，也許就能夠靈光一閃。話不多說(shuō)，下面是詳細(xì)內(nèi)容。

　　OSM模型

　　•O: Objective, 目標(biāo)，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、或者功能存在的目的是什么?能夠解決用戶的什么問(wèn)題?滿足用戶的什么需求?

　　•S: Strategy, 策略，目標(biāo)清楚之后，為了達(dá)成目標(biāo)應(yīng)該當(dāng)采取的各種策略。

　　•M: Measure, 度量，用于衡量策略是否有效，反映目標(biāo)的達(dá)成情況。•用于目標(biāo)策略的拆解及衡量

　　DUMB原則

　　•選定目標(biāo)時(shí)需要注意的四個(gè)原則

　　•切實(shí)可行(Doable)，易于理解(Understandable)，可干預(yù)可管理(Manageable)，正向有益的(Beneficial)

　　•注意與smart原則相區(qū)別

　　UJM模型

　　•User Journey Map

　　•梳理用戶旅程地圖，錨定數(shù)據(jù)規(guī)劃的目標(biāo)對(duì)象。

　　RFM模型

　　•電商領(lǐng)域常用的一種業(yè)務(wù)模型，用于對(duì)用戶的分層，若分為高中低三個(gè)價(jià)值層，用戶的綜合價(jià)值有27種分層，若分為高低兩層，則有8種分層。

　　•Recency, 用戶最近一次消費(fèi)距離現(xiàn)在的時(shí)間，最近一次消費(fèi)距離現(xiàn)在越近的用戶，價(jià)值越大。

　　•Frequency, 消費(fèi)頻率，用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)購(gòu)買商品的次數(shù)。經(jīng)常購(gòu)買的用戶，也就是熟客，其價(jià)值肯定比偶爾購(gòu)買的用戶具有的價(jià)值大。

　　•Monetary, 消費(fèi)金額，指用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)消費(fèi)的總金額，它體現(xiàn)了消費(fèi)者為企業(yè)創(chuàng)利多少。消費(fèi)越多的用戶，其具有的價(jià)值越大。

　　ICE模型

　　•影響力、信心指數(shù)、難易程度，用于量化各頁(yè)面核心指標(biāo)的表現(xiàn)，評(píng)估優(yōu)先級(jí)，選出合適的流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。主要會(huì)用到I因子和C因子。

　　•I因子(Impact)，指對(duì)關(guān)鍵結(jié)果影響力的大小。頁(yè)面的瀏覽用戶數(shù)越多，產(chǎn)生的影響范圍越大;

　　•C因子(Confidence)，指對(duì)關(guān)鍵結(jié)果的信心指數(shù)。頁(yè)面質(zhì)量越高，頁(yè)面行為對(duì)關(guān)鍵結(jié)果的信心指數(shù)就越高。

　　LIFT模型

　　•Landing page Influence Functions for Tests,

　　針對(duì)網(wǎng)站A/B測(cè)試的優(yōu)化而提出的模型，通過(guò)分析影響落地頁(yè)轉(zhuǎn)化的因素，找到落地頁(yè)中存在的問(wèn)題，并通過(guò)科學(xué)的方式提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)，最終找到解決問(wèn)題的最優(yōu)方案，以此大幅提升落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化率。

　　•打造黃金落地頁(yè)的核心六元素：

　　•價(jià)值主張(valueproposition)，轉(zhuǎn)化動(dòng)力等于收益感知減去成本感知，如果產(chǎn)品傳遞的價(jià)值使用戶感知到的收益超過(guò)了成本，那么用戶的轉(zhuǎn)化動(dòng)力就會(huì)更強(qiáng)。

　　•相關(guān)性(Relevance)，如何傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值與用戶需求的關(guān)聯(lián)度?

　　•清晰度(Clarity)，產(chǎn)品價(jià)值的傳達(dá)清晰嗎?用戶能明確知道自己能得到什么嗎?

　　•緊迫度(Urgency)，展現(xiàn)時(shí)效性、稀缺性，能夠使用戶立即行動(dòng)。

　　•分散度(Distraction)，保持用戶專注，減少分散用戶注意力的元素。

　　•焦慮程度(Anxiety)，如何減少用戶焦慮與顧忌。

　　PULSE模型

　　•用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)，比較宏觀

　　•P：pageview, 頁(yè)面瀏覽量

　　•U：uptime，響應(yīng)時(shí)間

　　•L：latency，延遲•S: Seven days active user, 7天活躍用戶數(shù)•E：Earning, 收益

　　NPS

　　•凈推薦值(net promoter score),又稱為凈促進(jìn)者得分或口碑，是一種計(jì)量某個(gè)用戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)的可能性的指數(shù)，衡量用戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)，也可以用來(lái)幫助企業(yè)區(qū)分不良利潤(rùn)和良性利潤(rùn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得。

　　•NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))* 100% – (貶損者數(shù)/總樣本數(shù))*100%，區(qū)間為-100% ~ 100%

　　•9~10分，是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，他們會(huì)繼續(xù)使用或購(gòu)買產(chǎn)品，并愿意將產(chǎn)品推薦給其他人

　　•7~8分，對(duì)產(chǎn)品滿意但不熱心的用戶，幾乎不會(huì)向其他人推薦產(chǎn)品，并且有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易拉攏

　　•0~6分，產(chǎn)品的不滿意用戶，對(duì)產(chǎn)品不滿甚至氣憤，可能在朋友和同事面前講產(chǎn)品的壞話，并組織身邊的朋友使用產(chǎn)品。

　　HEART模型

　　•用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)，更加微觀具體•H：happiness，用戶的態(tài)度和滿意度，通過(guò)NPS(net promoter score,凈推薦值)問(wèn)卷來(lái)完成，問(wèn)用戶”你是否愿意把我們的產(chǎn)品推薦給朋友”

　　•E：Engagement，用戶的活躍度和參與度，比如使用頻次、黏度、訪問(wèn)深度。

　　•A：Adoption, 用戶接受版本、各個(gè)功能的情況。產(chǎn)品、版本、功能使用人數(shù)占比來(lái)衡量用戶的接受程度。

　　•R：Retention, 產(chǎn)品的留存，分析用戶是不是持續(xù)的、反復(fù)的使用產(chǎn)品。

　　•T：Task success，衡量關(guān)鍵任務(wù)的完成狀況。

　　生命周期模型

　　AARRR模型

　　•用戶增長(zhǎng)分層模型

　　•Acquisition, 用戶獲取

　　•Activation, 用戶激活

　　•Retention, 用戶留存

　　•Revenue, 用戶變現(xiàn)

　　•Referral, 用戶推薦

　　RARRA模型

　　•上述用戶增長(zhǎng)分層模型的升級(jí)版，應(yīng)對(duì)流量見(jiàn)頂?shù)某墒飚a(chǎn)品

　　•Retention, 用戶留存

　　•Activation, 用戶激活

　　•Revenue, 用戶變現(xiàn)

　　•Referral, 用戶推薦

　　•Acquisition, 用戶獲取

　　AIPL模型

　　•用于用戶分層

　　•Awareness，認(rèn)知

　　•Interest，興趣

　　•Purchase，購(gòu)買

　　•Loyalty，忠誠(chéng)

　　用戶金字塔模型

　　•用于用戶分層，不同業(yè)務(wù)的劃分方式不同

　　•示例1：新用戶激活、普通用戶、付費(fèi)用戶、活躍用戶、粉絲用戶

　　•示例2：頂級(jí)大V、細(xì)分行業(yè)領(lǐng)袖、核心用戶、普通用戶

　　用戶養(yǎng)成模型

　　•用于用戶分層

　　•接觸

　　•認(rèn)知

　　•體驗(yàn)

　　•使用

　　•習(xí)慣

　　•上癮

　　SICAS模型

　　•第三代消費(fèi)行為模型，前兩代是AIDMA，AISAS

　　•S，Sense，互相感知，建立全網(wǎng)觸點(diǎn)，利用社交網(wǎng)絡(luò)、LBS服務(wù)、電商平臺(tái)、公眾號(hào)、自媒體平臺(tái)等一切可以利用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓品牌與用戶之間的感知無(wú)處不在。

　　•I，Interest&Interactivate, 產(chǎn)生興趣，形成互動(dòng)。形成互動(dòng)不僅取決于觸點(diǎn)的多少，而且取決于互動(dòng)的方式、話題、內(nèi)容和關(guān)系，即參與感。KOL分享內(nèi)容和直播帶貨都是一種互動(dòng)的形式，把冷冰冰的廣告和產(chǎn)品變成高質(zhì)量的參與和體驗(yàn)。

　　•C, Connect&Communicate, 建立連接，形成互動(dòng)溝通。利用一切可以觸達(dá)用戶的互聯(lián)網(wǎng)渠道保持和用戶的溝通。

　　•A，Action, 行動(dòng)購(gòu)買，包括電商網(wǎng)站、微信群、微博、直播平臺(tái)等。

　　•S，Share，用戶樂(lè)于分享對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品的體驗(yàn)，分享的動(dòng)機(jī)可以是自愿的，也可以是利誘的。

　　以上是從兩本書中收集來(lái)的一些用戶分析/運(yùn)營(yíng)/增長(zhǎng)相關(guān)的模型或者原則，只是最基本的入門概念，適合當(dāng)速查表用，希望有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

　　至于在實(shí)際工作中如何運(yùn)用這些概念，是一件很復(fù)雜很困難的事。需要將這些概念適配到自己所在的業(yè)務(wù)，甚至根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行一些修改，這都需要很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考。

　　來(lái)源：增長(zhǎng)黑客

　　以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!