重新定義用戶增長：從實(shí)操步驟理解背后的含義

不知道從什么時候開始，用戶增長已經(jīng)成了所有運(yùn)營人的口頭禪，越來越多的人開始將如何實(shí)現(xiàn)用戶增長這一話題掛在嘴邊，到底是因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了這一現(xiàn)象呢?

其實(shí)很簡單，原因有二，其一是因?yàn)橛脩粼鲩L這一概念，是貫穿所有APP產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營策略目標(biāo)，不論是探索期、成長期、成熟期還是衰退期，都需要引入源源不斷的新用戶。比如淘寶、京東以及百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，其實(shí)也是在不停地投放廣告、做創(chuàng)新活動，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長的長線目標(biāo);另外就是因?yàn)楝F(xiàn)在的流量競爭太過于激烈，獲取新用戶的難度逐漸增大，獲客成本也越來越高，因此，用戶增長的工作也越來越難推進(jìn)。

今天，賦能就這個話題，來跟大家聊一聊，做好用戶增長需要哪些步驟!

1. 切割長線目標(biāo)，劃分階段性目標(biāo)

這個標(biāo)題其實(shí)非常好理解，就好比減肥，可能會給自己制定一個1個月瘦5斤的目標(biāo)，后期再根據(jù)運(yùn)動以及瘦身的狀況再制定下一個階段的目標(biāo)。

為什么要去做這一個階段性目標(biāo)呢?很簡單，假設(shè)，你給自己定一個我要減50斤的目標(biāo)，依據(jù)科學(xué)減肥、不給身體帶來過重負(fù)擔(dān)的原理，如果想要達(dá)到這一個目標(biāo)就必須得將時間線拉長，在減肥的過程中，就沒有辦法根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略，會模糊時間概念，會對減肥計劃的執(zhí)行造成非常嚴(yán)重的干擾。一步錯，步步錯，會越做越混亂，越做越迷茫，放棄也是遲早的事。

因此，將長期目標(biāo)劃分為幾個階段目標(biāo)，按照實(shí)際情況有針對性地及時調(diào)整策略，才能更好地做好資源合理配置，從而實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)。

2. 明確增長考核指標(biāo)

可能很多新入門運(yùn)營的小伙伴會認(rèn)為，用戶增長不就是通過一次活動新流入的用戶數(shù)量嗎，只用看這個新增數(shù)不就能了解了嗎。其實(shí)這只是用戶增長的考核指標(biāo)之一，另外還有取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)以及累積關(guān)注人數(shù)，用戶增長的基礎(chǔ)就是根據(jù)這些指標(biāo)去做一個數(shù)據(jù)公式，通過模型的建立清楚直觀的看見在規(guī)定時間內(nèi)，用戶增長的實(shí)際情況。

比如我們要做一次活動，目的是為了用戶增長，那么首先就要在APP站內(nèi)做活動預(yù)熱宣傳，比如配合活動主題修改圖標(biāo)以及色調(diào)等;新媒體渠道也需要同步做好余熱，保證讓盡可能多的用戶可以看見。在活動開始到結(jié)束的這段時間，APP內(nèi)增長(留存用戶分享鏈接邀請新用戶)、新媒體渠道增長(今日頭條、知乎、網(wǎng)易號、騰訊號、簡書以及36kr等)都需要去做好指標(biāo)數(shù)值監(jiān)控，比如觸達(dá)率、點(diǎn)擊率、完播率等，確定好考核指標(biāo)，然后將所有的指標(biāo)帶入到增長公式內(nèi)，然后根據(jù)這些得出來的數(shù)據(jù)，去搭建數(shù)據(jù)模型，從而判斷此次活動的給APP帶來了什么樣的成果。

好的，既然理論上的策略已經(jīng)制定好了，接下來就要去進(jìn)行用戶增長實(shí)操，跟隨賦能一起了解接下來的步驟吧。

1. 小范圍投放測試

就好比我們賦能做的是幫助流量主接入廣告，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，我們的合作流程是這樣的，首先我們會就商業(yè)合作進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，在初步達(dá)成共識之后，我們就要根據(jù)對方APP的實(shí)際數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)需求，有針對性的制定廣告變現(xiàn)方案(當(dāng)然這些都是免費(fèi)的)，這些方案只是根據(jù)一些往期數(shù)據(jù)去制定的，還無法確定如果通過接入這種方案，能否實(shí)現(xiàn)既定的變現(xiàn)利潤還是一個未知數(shù)。因此，就需要通過進(jìn)行小規(guī)模的投放，去反復(fù)驗(yàn)證，看看能不能得到目標(biāo)數(shù)據(jù)。如果能夠得到，那就可以開始進(jìn)行全面投放，如果不行就要進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到最終的目標(biāo)數(shù)據(jù)。

廣告變現(xiàn)是這樣操作，放在用戶增長上也同樣適用。通過少量多次的測試投放，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，可以為后期的全線投放規(guī)避很多不必要的風(fēng)險。

2. 用戶增長策略按計劃推進(jìn)

在之前的測試中，我們已經(jīng)找出了一些計劃中可能存在的bug，通過數(shù)據(jù)找到了優(yōu)化方向并做出了改進(jìn)。當(dāng)后期測試得出的數(shù)據(jù)趨于穩(wěn)定，并且接近目標(biāo)值，就可以進(jìn)行多渠道大批量投放了。

一般來說，APP的用戶增長都是依照AARRR模型去制定策略，從獲取新用戶、新用戶留存、喚醒沉默用戶、留存用戶轉(zhuǎn)化到病毒式傳播，都會根據(jù)不同的階段制定不同的用戶增長策略。不同的策略，自然也要有不同的目標(biāo)以及執(zhí)行方案，所以在執(zhí)行過程中，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要做到分工協(xié)作，自行承擔(dān)相應(yīng)的目標(biāo)，簡單來說，就是相關(guān)的KPI績效考核，按照自己工作的實(shí)際產(chǎn)出，拿到相應(yīng)的勞動報酬，也是一般企業(yè)在對運(yùn)營人員做考核以及管理時常用的手段。

不過還有一點(diǎn)需要特別指出，小規(guī)模的渠道投放測試成功，不代表后續(xù)的大規(guī)模批量投放就是萬無一失。怎么說呢，參與的用戶越多，渠道數(shù)量越多，帶來的更多隱型風(fēng)險也就越多，也有可能出現(xiàn)一些完全沒有預(yù)想過的，測試中從未出現(xiàn)過的問題，因此，提前設(shè)置好的應(yīng)急預(yù)案可能完全用不上，所以，這對于運(yùn)營人員的專業(yè)度要求就非常高。

說到最后

本文是賦能就目前的操作模式，為大家解析了用戶增長的含義，但是不同的APP，因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式的不同，可能實(shí)際的操作步驟也會與本文的內(nèi)容截然相反。但是萬變不離其宗，背后的核心含義是一致的，或者說，把做用戶增長這件是，想成是在開發(fā)一個APP產(chǎn)品，利用生命周期與AARRR模型去做方案，也不失為一個新思路。

來源：FNmobi

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