案例分析是CPMP中國項目管理師考試(包括項目管理師、助理項目管理師以及項目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項目管理師考試時間僅有30來天了，建議考生從現(xiàn)在開始注意對項目管理案例的累積，以便提高項目管理師考試的通過率。本文唯學網(wǎng)小編將與考生分享的是關(guān)于項目變更管理的一個案例，具體如下所示：

【案例】

在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：

【問題】

1、請用150字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題?

2、請用300字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果?

3、請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。

【分析】

本題比較簡單，主要考查變更控制的基本流程及實施方法，基本屬于純理論問題。

變更來源有兩個方面，一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項目需求的提出者。要求用戶一次性地把需求講清楚，并且不允許此后做任何變更，這是不現(xiàn)實的，開發(fā)方只能盡力減少變更，降低其影響。開發(fā)人員如何解決好自己的工作產(chǎn)品與變更的用戶需求之間的一致性，是CMM2級需求管理這個關(guān)鍵過程域的主要目標。

變更來源的另一個方面來自開發(fā)人員自身。他們在工作中可能發(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當?shù)牡胤�，便要修改已�?jīng)確定了的設計方案或是設計的細節(jié)。也許是項目管理人員提出要修訂已經(jīng)確定了的項目方案。由此所導致的返工甚至部分工作產(chǎn)品的報廢也是在所難免的。

無論來自哪個方面的變更，都需要嚴格按照變更控制的流程進行，否則會給開發(fā)和后續(xù)維護帶來很多問題。

一、問題1：

根據(jù)試題描述，這個開發(fā)人員在聽到用戶的口頭抱怨后，就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決用戶的問題。顯然，該開發(fā)人員沒有遵照變更控制的程序來解決問題。具體來說，存在以下問題：

(1)沒有對用戶口頭反映的問題進行文檔化，即沒有對用戶的要求進行記錄。任何變更申請都必須以書面的形式提出。

(2)沒有分析和評估用戶變更請求。事實上，開發(fā)人員在獲得用戶的變更請求后，應該提交給CCB，由CCB對變更請求進行分析和評估。在得到CCB的批準后，才能開始實施變更。

(3)在修改過程中沒有注意進行版本管理。開發(fā)人員直接對系統(tǒng)軟件進行修改，沒有進行任何配置管理工作，這也是不對的。這樣，會造成后續(xù)的維護工作出現(xiàn)差錯。

(4)修改完成后未進行驗證。開發(fā)人員直接修改了軟件，并“解決了該項功能問題”。但這種解決是局部性的，該功能的正常運行可能會引起其他功能的不正常，所以對軟件修改后，一定要進行驗證測試。

(5)修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。由于變更請求是由“一個系統(tǒng)的用戶”提出的，這種請求不一定合理，不一定在項目范圍之內(nèi)。一個配置項出現(xiàn)變更，可能會涉及到一些相關(guān)的部件和文檔進行變更，這將影響到項目開發(fā)工作中的許多人員，所以需要和項目干系人溝通。

二、問題2：

問題2要求考生說明上述情況可能會導致什么樣的后果。變更管理簡單說就是控制修改，使之不出現(xiàn)改錯，改亂的現(xiàn)象。沒有按照變更控制流程來實施信息系統(tǒng)的變更，會出現(xiàn)很多問題。具體而言，我們針對問題1分析中的存在的5個問題，分別例舉其可能導致的問題：

(1)由于沒有記錄用戶的變更請求，可能會導致對系統(tǒng)軟件變更的歷史無法追溯，并會導致對工作產(chǎn)品的整體變化情況失去把握。

(2)由于沒有對變更進行分析和評估，可能會導致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。

(3)由于在修改過程中不注意版本管理，萬一變更失敗，則無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延。而且，沒有版本管理，對于后續(xù)的開發(fā)和維護工作也會帶來困難，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

(4)由于修改完成后不進行驗證，難以確認變更是否正確實現(xiàn)，可能會影響系統(tǒng)其他功能的正常運行。同時，由于沒有進行驗證，為變更付出的工作量也無法得到承認。

(5)由于未與項目干系人進行溝通，可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質(zhì)量。

三、問題3：

變更管理的基本流程如下：

(1)變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。

(2)變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。

(3)變更決策。由具有相應權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實施變更。

(4)變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。

(5)變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

(6)溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。

【解答要點】

一、問題1

存在的主要問題有：

(1)對用戶的要求未進行記錄;

(2)對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準;

(3)在修改過程中沒有注意進行版本管理;

(4)修改完成后未進行驗證;

(5)修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通。

二、問題2

可能導致如下后果：

(1)缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。

(2)缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。

(3)在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延;另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

(4)修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。

(5)未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質(zhì)量。

三、問題3

變更管理的基本流程如下：

(1)變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。

(2)變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。

(3)變更決策。由具有相應權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實施變更。

(4)變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。

(5)變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

(6)溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。

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