唯學(xué)網(wǎng)小編提醒：十一月份秘書資格考試開始，如果是在校學(xué)生要準(zhǔn)備學(xué)校開的在校證明，學(xué)生證，身份證復(fù)印件三份，還有在當(dāng)?shù)丶寄荑b定中心上有個(gè)報(bào)名的表格，下載下來填好，一式兩份就可以了�？荚嚨膹�(fù)習(xí)中多做真題，秘書職業(yè)資格考試原題出現(xiàn)幾率比較大，這也說明這個(gè)考試并不是太難通過。

秘書溝通理論的基本概念例題分析題

1、 簡答溝通要素

2、 比較積極反饋和消極反饋的特征

2、 如何提高非語言溝通技能

參考答案

1、溝通具有動(dòng)態(tài)性的特征，溝通過程中涉及到一系列的要素，包括：信息、發(fā)出者、接收者、渠道、看法以及反饋。

2、

1)、積極反饋：語言信息多、溝通多、鼓勵(lì)多、印象深

2)、消極反饋：語言信息少、溝通少、提醒多、印象淺

積極反饋與消極反饋猶如一個(gè)硬幣的兩面，彼此間并無優(yōu)劣之分;兩者各有特點(diǎn)。我們希望溝通中能有積極反饋，同時(shí)我們也需要得到消極反饋所傳遞的修正性信息。

3、

1)、運(yùn)用目光交流。在美國，適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鞅砻髂銓υ掝}感興趣并且在專心傾聽，顯得你情緒很高而且真誠可信。

2)、運(yùn)用身體語言。用身體前傾、挺胸、保持敏捷的反應(yīng)等身體語言鼓勵(lì)溝通對象。

3)、減少或者消除有形的阻礙。從桌子或者講臺后走出來;縮短溝通路線;開會時(shí)將座椅按照圓圈形狀進(jìn)行排列。

4)、提高你的解碼技能。注意觀察對方的面部表情和身體語言的變化，從而理解整個(gè)語言和非語言的信息的含義。

5)、探尋更多的信息。當(dāng)你感到語言信息與非語言信息互相矛盾的時(shí)候，有禮貌的問一下“我還不太明白，請告訴我更多的關(guān)于……”或者“你是說……”等問題，以澄清含混之處。

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