五、民航經(jīng)營決策與計劃

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的基本概念，企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的基本理論和航空運輸生產(chǎn)決策與計劃的基本內(nèi)容，是否掌握航線運輸生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)、航線運輸生產(chǎn)計劃的編制過程和民航機隊引進方式;以及是否具有計算航線運輸生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)和編制航線運輸生產(chǎn)計劃的能力。

考試內(nèi)容

(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計劃概論

民航企業(yè)經(jīng)營決策與計劃原理;經(jīng)營決策與計劃的基礎(chǔ)工作。

(二)航空運輸生產(chǎn)決策與計劃

航空運輸生產(chǎn)決策與計劃的內(nèi)容;航線布局決策;生產(chǎn)規(guī)模決策;航班計劃;航線運輸生產(chǎn)計劃。

(三)民航機隊規(guī)劃與飛機利用計劃

機隊規(guī)劃;飛機利用計劃。

(四)機隊引進方式

航空公司引進機隊的方式;各種引進機隊方式的優(yōu)點局限及比較。

六、機場地面服務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解機場地面服務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，是否掌握飛機載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定;以及是否掌握行李運輸?shù)倪\價計算方法和有關(guān)載重與平衡的計算方法。

考試內(nèi)容

(一)辦理乘機手續(xù)

旅客乘機的有關(guān)規(guī)定;特殊情況的處理。

(二)特殊旅客的服務(wù)

特殊旅客運輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求。

(三)不正常航班的處理

對不正常航班的處理規(guī)定;進行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

(四)飛機載重與平衡原理

飛機載重與平衡的基本原理;計算飛機的實際重量和重心;對于不正常的配載情況進行糾正。

(五)行李運輸

行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定;進行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

七、旅客國內(nèi)運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解旅客國內(nèi)運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容，是否掌握民航國內(nèi)旅客運價的制定原則及運輸合同性質(zhì);以及是否掌握民航國內(nèi)旅客運價的計算方法和客票及行李票的使用方法。

考試內(nèi)容

(一)民航旅客運輸國內(nèi)運價

航空客運價制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價種類和適用范圍;票價計算規(guī)定。

(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介

旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的構(gòu)成及其他組項的應(yīng)用。

(三)客票銷售

旅客運輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。

八、旅客國際運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解旅客國際運輸航班安排的原理和有關(guān)MCO的規(guī)則;是否掌握高級運價計算方法和MCO的使用方法。考試內(nèi)容

(一)旅客國際運輸航班安排

利用OAG查詢航班時刻表和機場最短銜接時間;能夠解決銜接航班問題。

(二)運價計算原理與應(yīng)用

單程最低組合原理計算單程0來回程/環(huán)程、混合等級航程和特殊運價的方法。

(三)MCO的填開與使用

MCO的填開規(guī)則;MCO的使用方法。