三、 案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(一)

張明是一家著名高科技企業(yè)的人力資源總監(jiān)，企業(yè)成立時(shí)他就負(fù)責(zé)人力資源工作，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他很信任，有關(guān)人事方面的事情都是他說(shuō)了算。他的激勵(lì)方法就是支付高額獎(jiǎng)金。經(jīng)過(guò)十幾年的努力，這家公司發(fā)展成為一家大型的企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)也由以前的軟件開(kāi)發(fā)延伸到下游的測(cè)評(píng)、咨詢和規(guī)劃等方面。但不知什么緣故，最近這新業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，如銷(xiāo)售部門(mén)和咨詢部門(mén)的員工對(duì)張明的意見(jiàn)很大，他們認(rèn)為張明制定的激勵(lì)措沒(méi)有考慮到他們的工作性質(zhì)，他們加班不需要待在辦公室，按照在辦公室加班時(shí)間來(lái)發(fā)獎(jiǎng)金不公平。此外，他們向總經(jīng)理反映說(shuō)張明不懂人力資源的管理。這讓張明很惱火，他認(rèn)為用高額獎(jiǎng)金激勵(lì)員工沒(méi)有什么不對(duì)。多勞多得不正是我們所提倡的嗎?

81. 用馬斯洛的需求層次理論解釋張明的做法，正確的是( )。

A. 張明沒(méi)有充分考慮到員工的自我實(shí)現(xiàn)的需要

B. 用高額獎(jiǎng)金滿足員工生理需要的投入收益是遞增的

C. 獎(jiǎng)金一定能夠滿足員工的高級(jí)需要

D. 不同部門(mén)員工的需要應(yīng)該一致

【答案】A

【解析】自我實(shí)現(xiàn)需要包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

82. 如果張明按照雙因素理論的觀點(diǎn)來(lái)擺脫面臨的困境，他應(yīng)該( )。

A. 用更加嚴(yán)格的制度管理員工

B. 給員工減發(fā)獎(jiǎng)金

C. 讓員工感到自己的工作有成就感

D. 讓員工在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任

【答案】CD

【解析】激勵(lì)因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備這些因素可以令員工滿意。

83. 上述情境中，員工的不滿來(lái)自( )。

A. 張明用單一的方式對(duì)待每一個(gè)員工

B. 張明沒(méi)有考慮到咨詢等部門(mén)的特點(diǎn)

C. 計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金的方式不公平

D. 認(rèn)為張明用人唯親

【答案】ABC

【解析】本題考查對(duì)案例的理解。

84. 要讓員工覺(jué)得公平，張明今后應(yīng)該( )。

A. 多和員工溝通，了解不同員工的不同需求

B. 對(duì)不同部門(mén)的員工的業(yè)績(jī)衡量采取不同的標(biāo)準(zhǔn)

C. 加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D. 考慮不同部門(mén)工作性質(zhì)的差異，制定與員工貢獻(xiàn)相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)方案

【答案】ABD

【解析】公平理論在管理上的應(yīng)用

①根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入采給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。

②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。

(二)

A公司正在進(jìn)行“校園總經(jīng)理”項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化面試，面試已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。臺(tái)上是接受面試的學(xué)生，臺(tái)下坐著來(lái)自A公司人力資源部和業(yè)務(wù)部門(mén)的高管，以及咨詢公司的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)專(zhuān)家。測(cè)評(píng)專(zhuān)家的主要作用是幫助公司測(cè)評(píng)勝任特征模型中深層的神人特征。但緊張有序的面試突然發(fā)生了意外，臺(tái)上應(yīng)聘者的麥克風(fēng)頻頻“卡殼”。面對(duì)意外，學(xué)生們表現(xiàn)不一，有的左顧右盼，驚慌失措，有的鎮(zhèn)定自如，成功地要求工作人員更換了麥克風(fēng)。令學(xué)生們沒(méi)有想到的是，這意外正式A公司設(shè)計(jì)的壓力面試情境，學(xué)生們這看似不經(jīng)意的表現(xiàn)，都被臺(tái)下評(píng)委看在眼中，成為被考察的內(nèi)容，并影響到對(duì)他們的評(píng)分。

85. 與非結(jié)構(gòu)化面試相比，結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)是( )。

A. 靈活性很高

B. 遵循固定的程序

C. 主持人易于控制局面

D. 可靠性和準(zhǔn)確性較高

【答案】BCD

【解析】結(jié)構(gòu)性面試遵循固定的程序,采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法。優(yōu)點(diǎn)：可靠性和準(zhǔn)確性較高、主持人易于控制局面、面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始。

86. A公司采用的壓力面試方法稱(chēng)為( )。

A. 行為事件面談

B. 角色扮演

C. 文件筐作業(yè)

D. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

【答案】A

【解析】本題考查行為事件面談法的應(yīng)用。

87. A公司的壓力面試方法主要用來(lái)考察應(yīng)聘者( )。

A. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B. 工作背景

C. 人際關(guān)系處理能力

D. 人格特質(zhì)

【答案】D

【解析】本題考查行為事件面談法的應(yīng)用。

88. 關(guān)于勝任特征模型的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。

A. 不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是相同的

B. 越是深層的特征，越是難以測(cè)量

C. 深層特征是決定人們行為的關(guān)鍵性因素

D. 表層特征較生層特征易于改變和發(fā)展

【答案】A

【解析】本題考查對(duì)勝任特征模型的理解與應(yīng)用。