自中國入世后，外資零售企業(yè)的進(jìn)入帶來了國外先進(jìn)零售管理方式及全新的營銷理念，我國的超國內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。但由于我國零售業(yè)的市場集中度還不高，現(xiàn)有零售企業(yè)之間競爭激烈、以及外資零售企業(yè)的強(qiáng)勢調(diào)整，整個中國本土零售業(yè)的資產(chǎn)收益率低于社會平均水平，并呈下降趨勢，這實在不能不令人憂慮。但近幾年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動了零售業(yè)與因特網(wǎng)的“聯(lián)姻”，不但在零售企業(yè)之間互相通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連鎖經(jīng)營，或者通過外聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈，而且部分零售企業(yè)已通過因特網(wǎng)開展B2C的經(jīng)營活動�？梢钥闯�，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、競爭格局都將隨著零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化，在一定程度上會引發(fā)一場零售業(yè)的革命。
既然中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)起步了，那么要如何才能是電子商務(wù)更大程度的幫助零售業(yè)發(fā)展呢。
首先，充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。我國零售企業(yè)長期來一直被看作勞動密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力低下。零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型與電子商務(wù)的發(fā)展幾乎同時進(jìn)行，電子商務(wù)的發(fā)展促使了企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。比如采用電子商務(wù)方式進(jìn)行集中采購管理，必然會提高采購環(huán)節(jié)的透明度，降低采購成本，更可以管理商品的庫存，鏈接商品的銷售線和生產(chǎn)線，實現(xiàn)了銷售商和生產(chǎn)商對商品的管理，提高利潤等。
其次，充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度。無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營，都要面對千千萬萬的客戶，要讓他們滿意并成為忠誠的客戶，就必須實施客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會對零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)，可以有效分析企業(yè)市場活動的回報，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場賣點，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個性化服務(wù)，最大限度地提高他們對企業(yè)的忠誠度。市場范圍的擴(kuò)大，還要求企業(yè)把以消費者為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者和競爭者為中心的觀念。同樣的，客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)這項工作。
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