中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局局長焦瑾璞日前在“中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”表示，互聯(lián)網(wǎng)金融提升了資源配置效率，降低了金融產(chǎn)品和服務(wù)的門檻，越來越多的民眾參與到金融交易活動中。但是金融交易內(nèi)在的復(fù)雜多樣和專業(yè)性再與高技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)合在一起，支付安全、個人信息泄露、資金虧損的風(fēng)險也日益暴露�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融作為新興金融業(yè)態(tài)，現(xiàn)有監(jiān)管體系尚不完善，存在一定的監(jiān)管缺位，因此必須盡快明確現(xiàn)有監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)，“既包容創(chuàng)新，又要確保監(jiān)管到位”。焦瑾璞表示，下一步，金融消費權(quán)益保護局將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展狀況，不斷加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費權(quán)益保護工作，并盡全力解決以下幾個重點問題：

首先，應(yīng)推動完善互聯(lián)網(wǎng)金融消費權(quán)益保護的法律制度框架。在充分認識互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時出臺相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)金融消費權(quán)益的法律制度。

其次，完善互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系，建立消費者保護的協(xié)調(diào)合作機制。互聯(lián)網(wǎng)金融作為新型的金融理念，現(xiàn)有的金融監(jiān)管體系尚不完善，存在一定的監(jiān)管缺位。因此要必須盡快明確現(xiàn)有的監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)，既包容創(chuàng)新又確保監(jiān)管到位。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融具有明顯的跨行業(yè)跨市場的特征，各個部門必須建立良好的金融協(xié)調(diào)保護機制。

再次，暢通互聯(lián)網(wǎng)金融消費的投訴受理渠道。在這方面人民銀行已經(jīng)開通了西安、武漢和上海三個地方的金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話，下一步還要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)投訴渠道。

最后，要開展互聯(lián)網(wǎng)金融消費的教育，提高其風(fēng)險意識和自我保護能力。將互聯(lián)網(wǎng)知識和金融知識充分結(jié)合，針對目標群體，探索多樣化的教育模式。對消費者的保護也不是沒有原則地保護，沒有邊界地保護。目前中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局正在制定金融消費者教育的國家戰(zhàn)略，將來有可能作為一個參閱的文件。