雙11開戰(zhàn)在即，各大電商平臺、品牌商和供應(yīng)商都已經(jīng)加足馬力，每到大促也成考驗B2B新零供關(guān)系的一道坎。
一項面對面訪談100多位企業(yè)高管，12萬專業(yè)人士投票的快消品行業(yè)最大規(guī)模的零售商滿意度評價恰好在上個月發(fā)布，這項調(diào)查顯示京東超市是快消品行業(yè)滿意度最高、對快消品行業(yè)最友好的電商。
由上海市經(jīng)信委主管的上海市東方世紀(jì)消費品發(fā)展促進(jìn)中心在上月發(fā)布《2021快消品零供滿意度調(diào)查報告》顯示，在零售電商中，京東以4.22分的零供滿意度排名第一，這也是京東自2019年以來連續(xù)第三年獲得第一。這一調(diào)查也從側(cè)面說明廣大快消行業(yè)制造業(yè)企業(yè)、品牌商、中小商家對京東在費用結(jié)算、信用、流程管理、營銷等各方面綜合滿意度最高。
近年來 “人貨場”關(guān)系重構(gòu)，零供關(guān)系也發(fā)生了根本性變化，就是從“以貨為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。這就要求平臺方從c端消費出發(fā)，快速迭代升級服務(wù)，以更好賦能B端商家順應(yīng)市場需求。
我們特別注意到，京東超市這三年在零供關(guān)系方面不斷做出一些新探索，并實質(zhì)反饋到商家層面。比如其從今年開始，尤其是雙11就對商家簡化規(guī)則、降低參與門檻，并從廣告、流量、運營指導(dǎo)等方面給予最大力度的扶持。
線上渠道銷售增幅超線下一倍 京東超市發(fā)力彎道超車
從消費市場趨勢來看，眼下對全渠道的要求越來越高，線上、線下、O2O等多種消費模式，也在倒逼商家做轉(zhuǎn)型。根據(jù)尼爾森IQ發(fā)布報告顯示，線上渠道推動快消品整體增長，線下渠道出現(xiàn)復(fù)蘇。2021年第一季度快消品全渠道銷售額增長8.5%，大幅高于上一季度的3.4%。其中，線上渠道仍保持雙位數(shù)的增長，增幅14.1%。線下渠道增長6.2%。
我們再以商超行業(yè)舉例來看，商超零售體系品類復(fù)雜、消費需求迭代非常快。比如針對生鮮、快消等品類，對即時配送要求越來越高，從線上小時達(dá)到線上+線下半小時社區(qū)圈形成。同時受年輕消費者追捧的新銳品牌、新品類層出不窮。如各類低脂、低卡、低糖食品、代餐產(chǎn)品的銷量表現(xiàn)都非�？捎^。
面對這樣的發(fā)展形勢，我們觀察到，京東超市在全渠道、全場景、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面很早就做了布局，并賦能品牌和全渠道合作伙伴，實現(xiàn)業(yè)績增長。這個雙11，我們同樣看到其推出了系列關(guān)鍵舉措。
給商家裝上“增長飛輪”
11.11大戰(zhàn)，商超商家最關(guān)心的是什么?我們總結(jié)下來還是三個核心訴求，如何大量獲客、如何降低成本、如何提升銷售規(guī)模和利潤。此次京東超市推出的扶持舉措，讓商家，尤其是新商家通過流量扶持快速大量獲客、通過免扣點的費用減免獎勵舉措大幅度降低成本、通過提升運營效率和全域營銷提升銷售規(guī)模和利潤。
免扣點 免平臺使用費——多方面降低成本
雙11期間，商家主要的投入在營銷資源方面，這同樣也給商家?guī)硪欢▔毫Α?/p>
此次為了幫助商家在市場推廣、廣告投放層面降低成本，京東推出“新東聯(lián)計劃”，讓京東與品牌商通過營銷資源置換實現(xiàn)共贏。參與“新東聯(lián)計劃”的單個品牌商，最高可獲100萬元廣告虛擬金激勵。此外，京東還宣布大幅下調(diào)運費險保費，并在多種針對商家的金融產(chǎn)品貸款利息等層面推行減免政策。
此外，京東超市推出新商家入駐最高6個月免扣點政策，部分類目最高享免3個月平臺使用費，實現(xiàn)有效降低成本，從商家質(zhì)保金、平臺使用費、扣點三項主要費用入手，逐步降低商家準(zhǔn)入門檻和經(jīng)營成本。
3天開店 營銷轉(zhuǎn)化率提升25%——提升整體運營效率
對于處于起步階段的新商家，運營效率至為重要。京東商城旗下的京東超市在確保商家資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下，取消入駐階段招商復(fù)審環(huán)節(jié)，優(yōu)化入駐時效。入駐后，京東超市還為新商家提供快速成長起步的營銷玩法，助力流量資源加持，打造新商家成長通路。
京東超市進(jìn)一步簡化入駐流程，最快3天即可完成開店，并提供1V1專屬入駐運營指導(dǎo)以及綠色審核通道。
為進(jìn)一步加快新商家成長速度，京東超市為入駐90天內(nèi)的商家打造黃埔計劃，免費幫助新商家快速熟悉京東后臺操作、建立完善的京東運營體系，助力商家快速開單，實現(xiàn)從0到1的增長。對于參與黃埔計劃的商家來說，不僅能夠免費參與學(xué)習(xí)，還能夠獲得廣告金等激勵。
從目前數(shù)據(jù)來看，相較于未參加黃埔計劃的商家，黃埔計劃新商家首單實現(xiàn)時間縮短52%，90天內(nèi)訂單數(shù)量是未參加黃埔計劃商家的7.5倍。
如何進(jìn)一步提高商家的運營效率層面，多數(shù)商家最關(guān)注的是投入轉(zhuǎn)化比。據(jù)了解，京東基于商家在新品推廣、直播間引流方面的需求，京東推出“京速推”產(chǎn)品，讓商家的營銷轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步提升25%。
京東商城以及京東超市的一系列舉措也助力新商家在短時間快速增長，京東超市重點新商家7月業(yè)績環(huán)比增速超過4倍，8月增速繼續(xù)攀升，業(yè)績環(huán)比增速近5倍。
調(diào)動門店超萬家 觸達(dá)用戶超千萬——線上+線下全域營銷獲客
結(jié)合當(dāng)下主流的營銷趨勢，京東超市通過app和品牌方共同聯(lián)動形成全域營銷模式。比如將繼續(xù)加大內(nèi)容引流，實現(xiàn)多樣營銷渠道觸達(dá)，如聯(lián)動京喜APP、極速版APP、抖音快手渠道、供銷平臺、線下門店、一盤貨等多種玩法。幫助線下商家、門店和品牌方提升全域營銷效果和用戶資產(chǎn)沉淀，以營銷裂變引爆銷量的暴增。
對于全域營銷京東超市已經(jīng)形成了非常成熟的打法。比如今年京東超市9.9周年慶期間，其聯(lián)動36家品牌、全渠道強(qiáng)控場布局近3000家線下門店，可調(diào)動的商家門店超10000家，覆蓋社群超5000個，觸達(dá)人群超千萬人次，貨品上架時效至少提升4倍。
雙11京東超市為商家備戰(zhàn)做足了準(zhǔn)備，推出扶持舉措讓商家，尤其是新商家通過流量扶持快速大量獲客、通過免扣點的費用減免獎勵舉措大幅度降低成本、通過提升運營效率和全域營銷提升銷售規(guī)模和利潤。這些舉措也就使京東超市成為快消品行業(yè)滿意度最高、對快消品行業(yè)最友好的電商。京東超市也給新型零供關(guān)系打了個樣。
來源：聯(lián)誼互聯(lián)網(wǎng)
