作為與人們?nèi)粘Ｉ钭顬橘N近的快消品，經(jīng)常能在營銷創(chuàng)新方面走在時代的前列，而自微信公眾平臺在開放不到一年的時間里，“微信營銷”這一詞就異常火熱，時常有讓人羨慕的成功營銷案例出現(xiàn)，如微信賣水果牛人月利潤4萬，后有微信賣酒達人月銷5萬，但是在快消品品牌營銷上多還在探索之中。
快消品唯快不破，什么樣的營銷方式如果能夠?qū)︿N售起到直接的作用，那便達到了營銷的最大目的。作為在中國最廣為人知的品牌，星巴克采用的是促銷式微信營銷。星巴克的微信內(nèi)容主要針對的是它的用戶，其微信營銷方式以精美設計的海報、與時事結(jié)合、關(guān)愛般的文案結(jié)合在一起，這樣的促銷信息看起來不那么地生硬。而且它的促銷信息又滿足了用戶求優(yōu)惠的最直接需求，因此它的內(nèi)容推送并不會使大部分的收聽者反感。而與星巴克調(diào)性相符的促銷信息不只會吸引更多的關(guān)注，促進銷售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務。
蒙牛這個品牌采用的則是客服式微信營銷，主要意義在于與消費者溝通，回答消費者的一些疑問。這樣做有兩個好處，一是不騷擾，強制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的，而蒙牛品牌通過定位微信客服使收聽者在需要信息時才會收到信息，很好地解決了這個問題。二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問題，關(guān)于這一點不少消費者可能遇到過買到有問題的產(chǎn)品卻投訴無門的情況，有了這個通道，消費者就多了一個投訴反映的途徑，而及時的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機。試想有一天，蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼，而消費者在買到有問題的產(chǎn)品后，就可以直接掃描然后與蒙牛反映問題了。
與消費者直接對話，是品牌的重要意義之一，在快消品品牌營銷層面，客服的服務和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌，用客服服務來提升信任，進而凸顯快消品品牌的形象，這便是客服微信的品牌營銷之道。
唯學相關(guān)推薦：
2013年中國快消品市場增長緩慢遠低于去年同期
營銷界暢談中國快消品如何長青
