維修業(yè)務(wù)技巧課
招生范圍：1、初中、高中、大學(xué)畢業(yè)生 2、下崗職工 3、退伍軍人
授課教師：華宇萬維維修公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張主管
認(rèn)證證書：國家信息產(chǎn)業(yè)部硬件工程師證書、勞動部認(rèn)證證書、華宇萬維畢業(yè)證書
培訓(xùn)費用：就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費課程
優(yōu)惠價格：就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費課程
課程簡介:
要想有效地接待客戶，促成一筆交易，除了要了解本芯維的主營業(yè)務(wù)外、(比如配件的型號、檔次、數(shù)量、基本性能、成本與利潤、售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)等等)，還要有禮節(jié)地接待客戶：
1、適當(dāng)?shù)膫�人表情和態(tài)度 第一是要“學(xué)會微笑”。?微笑語被稱為“世界語”，它是人際關(guān)系的潤滑劑，在生活中有很大的適用性，可以說世界上幾乎每一個地方的微笑都是一種友好和高興的表示，接待客戶時的微笑，可以讓客戶感到自己的被尊重。 第二就是目光語的使用禮儀。 在接待客戶時，目光的使用是非常重要的，目光語的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。 不同的場合我們?nèi)绾芜x擇不同的目光語與人交流
2、了解客戶的需要。 我們每個人都想讓對方接受自己的觀點，可是卻很少為對方設(shè)身處地地著想，所以處理問題很難有好的結(jié)果。實際上，很多的商業(yè)成功之處就在于為客戶設(shè)身處地地著想，他們站在客戶的角度看問題，因此獲得了客戶的心。了解客戶的需要，就是要誠心地對待客戶，為客戶設(shè)身處地地著想。不同類型的客戶有不同的需求。客戶可以分為以下幾種： 第一種，溫順的客戶的接待技巧 第二種，好爭吵的客戶的接待技巧 第三種，拿不定主意的客戶的接待技巧 第五種，虛榮心很強的客戶的接待技巧 總之，無論是哪種客戶，你都要誠心地對待，為他設(shè)身處地地著想，提供人性化的服務(wù)。
