每到年底，各大品牌4S店都會(huì)爭(zhēng)相推出免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，打電話或是發(fā)信息通知車主在某段時(shí)間內(nèi)可以預(yù)約到店，享受往往多達(dá)十幾項(xiàng)的車輛免費(fèi)檢測(cè)。這是一種廠家提供的增值服務(wù)，回饋老客戶的營(yíng)銷手段，對(duì)車主來(lái)說(shuō)是好事。

但在參與“免費(fèi)檢測(cè)”過(guò)程中，卻有不少車主反映，免費(fèi)檢測(cè)中暗藏很多貓膩，有時(shí)候不但沒(méi)占到“免費(fèi)”的便宜，還要多花很多冤枉錢。記者就此采訪了多位4S店售后負(fù)責(zé)人后獲悉，車主們反映的這類問(wèn)題的確存在，服務(wù)人員在接待免費(fèi)檢測(cè)的顧客時(shí)解說(shuō)含糊，故意將免費(fèi)與收費(fèi)項(xiàng)目混淆，使得顧客提車時(shí)不得不為那些本以為是免費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目埋單，是其中潛藏的最大貓膩。

不過(guò)，專家們也提醒車主朋友，這類貓膩大多發(fā)生在那些不正規(guī)的經(jīng)銷店，且很容易識(shí)別。“只要大家在到店后詳細(xì)了解店內(nèi)提供的免費(fèi)檢測(cè)都有哪些項(xiàng)目，仔細(xì)看好檢測(cè)單再簽字，并向服務(wù)人員明確說(shuō)明絕對(duì)不要收費(fèi)項(xiàng)目，就完全可以避免被宰。”一家一汽-大眾4S店售后服務(wù)部經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在各大品牌4S店的服務(wù)都很規(guī)范，基本不會(huì)也不敢做出這類宰客行為，雖然有時(shí)在免費(fèi)檢測(cè)的同時(shí)，服務(wù)人員也會(huì)向顧客推薦一些其他收費(fèi)項(xiàng)目，但都會(huì)事先征求顧客的意見，所以只要檢測(cè)前仔細(xì)溝通，看好檢測(cè)單，就不會(huì)發(fā)生誤會(huì)。

此外，對(duì)于那種惡意欺瞞顧客、在免費(fèi)檢測(cè)時(shí)私加收費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)銷店，專家提醒消費(fèi)者，遇到這類事情應(yīng)馬上投訴。“現(xiàn)在基本上各家車企都有服務(wù)投訴電話，對(duì)顧客的投訴很重視，對(duì)那些違規(guī)的經(jīng)銷商處罰非常嚴(yán)格。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客的投訴都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)調(diào)查，并盡快給出處理結(jié)果。”上述專家說(shuō)。