愛(ài)美之心，人皆有之，從古至今美容行業(yè)的發(fā)展一直良好。如今在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美容業(yè)要怎樣發(fā)展呢?美業(yè)O2O現(xiàn)在關(guān)注的人非常多，市場(chǎng)的容量也非常大，到底應(yīng)該如何來(lái)做，才能真正的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)撬動(dòng)整個(gè)行業(yè)呢?這需要深入這個(gè)行業(yè)來(lái)做具體分析。
O2O是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，是投資界熱烈追捧的方向!從洗衣到洗車，從餐飲到旅游，從社區(qū)到影院，O2O似乎已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面。資金更是瘋狂，業(yè)界幾乎是每過(guò)幾天就能看到某某O2O融資上千萬(wàn)美金的消息。美容業(yè)O2O也在這一輪熱潮的后半段開(kāi)始浮現(xiàn)。
一、美業(yè)O2O不僅僅是去中介懶人經(jīng)濟(jì)。
O2O之所以這么熱，是受到前期互聯(lián)網(wǎng)電商的影響，因?yàn)殡娚坛浞掷昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，也即一個(gè)人能做全國(guó)甚至全世界的生意。由于電商產(chǎn)品的交付可以用物流實(shí)現(xiàn)，所以中間商(如商場(chǎng))就被徹底顛覆了，而逛商場(chǎng)就成了在家逛網(wǎng)站(懶人)。
到了O2O的掘起，有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)者也看到了這一點(diǎn)，也取得了一定程度的成功，比如上門美甲、上門洗衣等等。但這種模式只是O2O中的一種，由于這種模式的線下行業(yè)切入不是太深，所以能在較短的時(shí)間出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，引爆了一個(gè)去中介O2O的高潮。然而，很多創(chuàng)業(yè)者在諸如美容、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域也做起了去中介上門的O2O，這個(gè)就只能說(shuō)對(duì)線下行業(yè)的認(rèn)識(shí)完全不到位了。
美甲只是美業(yè)線下專業(yè)店的一個(gè)量級(jí)非常輕的一項(xiàng)服務(wù)，也是客單價(jià)偏低的項(xiàng)目。美甲用戶對(duì)服務(wù)的環(huán)境體驗(yàn)要求不是太重，的確有一部分能以上門的形式實(shí)現(xiàn)。但做為線下美麗店最主要的客戶消費(fèi)內(nèi)容，其目標(biāo)客戶一部分看重的是服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)，消費(fèi)環(huán)境、舒適性、享受性，另一部分顧客看重的是效果、療程(依賴儀器設(shè)備、護(hù)理要周期化)，這些都不可能去掉店鋪這樣的服務(wù)中介，一旦去了店鋪，這些服務(wù)也就不存在了。
所以做線下美業(yè)O2O，必須要考慮的是如何將線下美麗店服務(wù)好，為線下美麗店帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O的好處，讓線下美麗店因O2O受益，讓整個(gè)行業(yè)發(fā)展得更好!而絕非是去掉美業(yè)線下的店鋪!做線下美業(yè)O2O一定要從平臺(tái)方面想辦法。
二、美業(yè)O2O核心決不是導(dǎo)流量、拉新。
千團(tuán)大站估計(jì)很多人還有印象，現(xiàn)在只剩下幾家大的了。團(tuán)購(gòu)算是O2O的一種早期模式，走的就是量大低價(jià)策略，為店鋪導(dǎo)流量、拉新，此模式有其市場(chǎng)空間(但顯然不足以支撐千團(tuán)大戰(zhàn))，卻引發(fā)了不少看O2O的定向思維，那就是要低價(jià)、要拉新、導(dǎo)流量。
嘗試過(guò)團(tuán)購(gòu)的美容院美發(fā)店老板估計(jì)都很有體會(huì)，團(tuán)購(gòu)對(duì)線下美麗店來(lái)說(shuō)，無(wú)疑于飲鴆止渴。甚至對(duì)于一些餐館來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)更多也是做為新店打宣傳、淡季拉人氣的手段，真正的店面業(yè)績(jī)靠團(tuán)購(gòu)用戶是沒(méi)戲的!
所謂強(qiáng)LBS屬性的店，就是指服務(wù)半徑有限(通常是周邊幾公里范圍內(nèi))、接待規(guī)模也很有限(比如美容院一般只有幾張床，餐飲好點(diǎn)可能幾十桌)的線下實(shí)體店。這樣的店面，你短期為他帶來(lái)大量占便宜的顧客，顯然是消化不了的!就美容院來(lái)說(shuō)，目標(biāo)顧客都是預(yù)儲(chǔ)值消費(fèi)的，而這些占便宜的顧客根本不可能被轉(zhuǎn)化，同時(shí)還將未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的店面資源全部占盡，導(dǎo)致老顧客服務(wù)無(wú)法滿足!這樣的拉新，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，百害而無(wú)一利!
美容院拓客的最核心到底在哪?那就是服務(wù)好老顧客，讓老顧客持續(xù)消費(fèi)。有經(jīng)驗(yàn)的美容院老板都清楚，一家店面，有幾個(gè)忠實(shí)的老顧客，那么這家店就生存無(wú)憂了!如果口碑好，老顧客能偶爾介紹一、二個(gè)朋友到店，那這家店生意就好得很了!
綜上可知，線下美業(yè)O2O要做的，應(yīng)該是幫助店鋪提高店面管理層次，分析挖掘顧客的消費(fèi)潛力，提升顧客的消費(fèi)滿意度;利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完善店面對(duì)顧客的客服關(guān)懷，讓顧客能利用手機(jī)感知到店鋪對(duì)她無(wú)微不至的關(guān)注;只有這樣才能讓顧客在店持續(xù)消費(fèi)甚至帶新客。同時(shí)如果能有效的將店鋪這些好的服務(wù)加上顧客的點(diǎn)評(píng)，分享到店鋪周邊的有效線上目標(biāo)用戶手中，就非常完美了。這樣帶來(lái)的客戶不多，但效果卻會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于導(dǎo)流拉新來(lái)的無(wú)效低價(jià)用戶。
三、美業(yè)O2O絕不是低價(jià)這么簡(jiǎn)單。
前面我們分析了，美業(yè)O2O如果靠拉新，那么拉來(lái)的肯定不是目標(biāo)顧客。因?yàn)閷?duì)于美業(yè)的目標(biāo)顧客而言，價(jià)格有優(yōu)惠固然好(比如顧客都是開(kāi)卡消費(fèi)，就是因?yàn)殚_(kāi)卡實(shí)惠)，但絕對(duì)不是第一位的。為什么一個(gè)顧客會(huì)忠誠(chéng)的在一家美容院持續(xù)消費(fèi)，很顯然不是價(jià)格，而是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果，是信任感!
目前整個(gè)線下美業(yè)是極度混亂、良莠不齊的，極度缺乏行業(yè)誠(chéng)信。頻頻見(jiàn)諸報(bào)端電視的開(kāi)卡跑路，不能退卡，虛假宣傳等，嚴(yán)重的影響了整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信度。直接結(jié)果就是美容院要說(shuō)服顧客開(kāi)卡的難道越來(lái)越大，而轉(zhuǎn)手、倒閉的店鋪也越來(lái)越多!
顧客在整個(gè)美業(yè)消費(fèi)過(guò)程中是處在極度信息不對(duì)等的位置，不要說(shuō)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不了解，就連最基本的透明消費(fèi)都沒(méi)法享受到!顧客開(kāi)卡后，護(hù)理做了幾次，還剩幾次，卡里還有多少錢都是在店家的本子上記著，顧客根本不清楚。店家對(duì)此也很無(wú)奈，他們沒(méi)有有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)透明!
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，美業(yè)O2O需要做到：讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生信任感，顧客的消費(fèi)能夠透明隨時(shí)查詢，顧客能通過(guò)打分點(diǎn)評(píng)將服務(wù)的滿意度反饋給商家!同時(shí)，美業(yè)的顧客都是愛(ài)美女性，如何讓這些愛(ài)美女性能夠分享自己變美歷程，秀出自己的美，獲取美麗專業(yè)知識(shí)，與愛(ài)美同好交流，則是線上要做的重中之重!
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