美容行業(yè)是現(xiàn)今社會的朝陽行業(yè)，說到美容大家就會想到美容院。但是，大家知道美容院為客戶建立檔案都有哪些注意事項嗎？客戶檔案是美容院詳細的記錄客戶的消費情況和客戶的有關(guān)資料，是維持美容院以后發(fā)展的關(guān)鍵，下面美容培訓欄目小編為大家詳細介紹這個問題。

美容院的客戶檔案可以了解客戶的許多情況。可以讓美容師和消費者都能夠明確這次診治的目的及預期的效果。正確而理智地對待治療護理。還可將客戶每次護理的程序、使用產(chǎn)品、效果反應等記錄下來，方便觀察皮膚的改善狀況，隨時靈活地調(diào)整護理方案。

提升客戶忠誠度，是美容院客戶關(guān)系營銷的重點。所謂留住客戶就是指把來店的客戶留下來消費，把臨時的客戶變成相對固定的客戶，把一般客戶變成忠誠客戶的過程。美容院留住客戶使用的手段有：

(1)和客戶建立良好的人際關(guān)系。和客戶建立良好的人際關(guān)系不僅僅是美容院開發(fā)客戶的手段，也是維護客戶關(guān)系的重要手段。

(2)積極主動地和客戶聯(lián)系。積極主動地和客戶聯(lián)系既可以加強和客戶的人際關(guān)系，而且可以讓客戶加深對美容院印象，了解美容院的狀況。而且美容院開展促銷活動時，也可以讓客戶及時美容院的活動信息，擴大美容院的促銷對象范圍。

(3)設(shè)計周期性或固定性的促銷計劃。定期開展有新意的促銷活動，維持客戶高漲的消費熱情。

(4)改變店面形象或店內(nèi)的風格，吸引客戶。使客戶對美容院產(chǎn)生的新鮮感，讓客戶愿意來到美容院。

客戶流失也是美容院客戶管理面臨的主要難題。除了競爭因素以外，客戶糾紛也是美容院客戶流失的重要原因。如何處理客戶投訴，解決客戶糾紛，是美容院客戶管理的重要內(nèi)容。

(1)客戶投訴的主要內(nèi)容

比如美容化妝品質(zhì)量問題，美容師服務態(tài)度不好、美容師技術(shù)不熟悉。不專業(yè)產(chǎn)品使用后，皮膚發(fā)生異常，造成產(chǎn)品異常等。

(2)客戶投訴處理應注意的責任問題A.要建立各種規(guī)章制度。有專門的制度和人員處理投訴問題。沒有條件的美容院交給某個美容師處理。B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時處理。拖延或推卸責任，會激怒客戶，使矛盾復雜化。會永遠失去這個客戶。C.處理問題要分清責任。誰的責任就是誰的責任，不要混淆。即使是客戶的責任也應該委婉的予以答復，消除誤會。D.對每一次客戶投訴及其處理結(jié)果，都應該詳細記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗。這不僅對美容院適用，對任何服務行業(yè)都適用。

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