商務(wù)禮儀培訓(xùn)(2)

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介紹的學(xué)問

在日常生活中，怎樣和素不相識的人相識和建立友誼?主要靠相互介紹或自我介紹。

在赴約、赴宴、訪友、招待會等場合，有一些人自己不認(rèn)識，這時候需要主人作介紹。當(dāng)主人向自己介紹別人時，一定要站起，致以謝意。要主動向?qū)Ψ秸f清自己的姓名，職業(yè)等，同時注意在第一次介紹中記住對方姓名，免得談話時不好稱呼。

對一些自己不認(rèn)識的長者或領(lǐng)導(dǎo)同志，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自己。自我介紹時，態(tài)度要謙虛，不能自我吹捧。如果你擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不要在介紹時顯示，只要說出在某某單位工作。初次見面過份地表現(xiàn)自己容易引起對方的反感。

自己給朋友作介紹要簡潔明了。一般是把男同志介紹給女同志，年輕的介紹給年長的。介紹時，要注意實事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處于尷尬地位。如果你一連介紹幾個朋友在相識的話，應(yīng)把他們邀在一起，簡單扼要地介紹他們相互認(rèn)識，不要拉著某一個人作點名式巡回，使對方尷尬。有時，在一個社交場合，自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹，可以找一個既認(rèn)識自己又認(rèn)識對方的人作介紹。特別是想去結(jié)交一個素不相識的異性朋友時，最好不要冒昧地直接地自我介紹。

介紹姓名時，口齒要清楚，并作必要的說明，如介紹李某，可是說是“木子李”;介紹章某，可以說是“立早章”這樣既聽得明確，又便于記憶。被介紹的應(yīng)以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡�，點頭或握手致意。

現(xiàn)在，名片的使用逐漸廣泛，在自我介紹或被人介紹時遞上一張名片，是既禮貌，又容易使對方準(zhǔn)確記住自己的好辦法。

赴宴與進餐的禮儀

赴宴時，應(yīng)儀表整潔。

赴宴不宜過早，過遲，如果遲到，要進行解釋道歉，方好入席。

進餐時，使用筷子不能交叉;夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在碗碟里亂翻找，較遠(yuǎn)的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請用后再下箸。端碗時，不要大把托著。吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。飲屑四射是極不文明的。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒。

客人不得中途退席，如確有急事，要向主人說明原因，表示歉意，同時要向其它客人示意，方可離席。客人餐畢，一般不要離席，應(yīng)等其他客人吃完。

散席時，客人要向主人等致謝意，然后握手告別。并與其他客人告別。

自我表現(xiàn)與分寸把握

善于交際的人，總是盡量把自己的長處呈現(xiàn)在朋友面前，如伶俐的口才，淵博的學(xué)識，溫文爾雅的舉止，巧妙的化妝，典雅的服裝，都給人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起別人注意，有人怕遭拒絕而不敢接近別人，這樣只能默默無聞，使社交變得沒有意義;有人清高自負(fù)不肯低就，只能被人冷落。

謹(jǐn)慎與拘束、自重與自負(fù)、謙虛與畏縮，其表現(xiàn)往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一個適當(dāng)?shù)姆执�。自己的身份，自己對某種技巧的掌握程度，以及是否與當(dāng)時的氣氛諧調(diào)，這些都應(yīng)當(dāng)考慮周全。在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮優(yōu)勢，就可能得到更多的好感。

虛張聲勢者喜歡用旁苦無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己，其結(jié)果往往適得其反。有些人為了討異性的好感，亂送秋波、貶低同性。這不僅是道德敗壞，也失風(fēng)雅。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮都是令人討厭的。要知道，對同性的友好是心底善良的表現(xiàn)，這又往往是人們對女性的期望。

如何巧妙的拒絕他人

人活在世上，總會有些同窗好友，或同事朋友，相處的日子久了，自然要相互

求旁人點什么，如果我們能辦到的話應(yīng)盡最大的努力去辦，假若朋友提出的某些要求過分，不是我們個人力所能及的。這就出現(xiàn)了要拒絕他人的問題，很多人往往在處理這類問題時感到很棘手，因此不知道該如何開口拒絕，明知道一些事情辦不成，可又怕害了朋友之間的友誼，怎樣開口拒絕，才不會傷害對方呢?應(yīng)該從以下幾個方面進行考慮。

1、當(dāng)你在說“不”前，務(wù)必讓對方了解自己拒絕的苦衷和歉忌，態(tài)度要誠懇，語言要溫和。

2、避免模棱兩可的回答。如我再考慮考慮等，這種講法講話的人或許認(rèn)為這是表示拒絕，可是有所求的一方卻認(rèn)為對方真的替他想辦法，這樣一來，反而耽誤了對方，所以切莫使用語言含糊的字眼。

3、把不得不拒絕的理由以誠懇的態(tài)度加以說明，直到對方了解你是愛莫能助，這是最成功的拒絕。

怎樣獲得別人尊重

首先，糾正錯誤時，不要給別人現(xiàn)成的托辭，提出合理要求時也不要表示歉意;不要把責(zé)任推給別人。為了消除溝通方式上的上述不良習(xí)慣，可了以下七種方法：

(1)直截了當(dāng)，說清吩咐和期望。

(2)考慮透徹，凡事陳述得合情合理。

(3)碰到問題立刻解決。

(4)小心選擇要對付的問題。

(5)表現(xiàn)自己時不可憤怒。

(6)利用眼睛，停頓和手勢加強效果，不要反復(fù)解釋。

(7)不要虛假恫嚇，要言出必行。