第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序規(guī)范

　　在我國(guó)，公民自費(fèi)出國(guó)旅游是一項(xiàng)新的旅游業(yè)務(wù)。按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出匡旅游均采取團(tuán)隊(duì)形式，“團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下進(jìn)行”。海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社委派的出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)的專職服務(wù)人員，代表該旅行社，全權(quán)負(fù)責(zé)。起到旅游團(tuán)在境外與接待方旅行社、旅游者和旅游目的地國(guó)家(或地區(qū))導(dǎo)

　　游員之間的橋梁作用。他的主要任務(wù)是：維護(hù)旅游團(tuán)成員間的團(tuán)結(jié)。協(xié)調(diào)旅游團(tuán)同境外接待方旅行社導(dǎo)游人員之間的關(guān)系，監(jiān)督接待方旅行社全面執(zhí)行旅游合同規(guī)定的內(nèi)容，協(xié)助各地導(dǎo)游人員

　　落實(shí)旅游團(tuán)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);維護(hù)旅游團(tuán)成員的正當(dāng)權(quán)益;負(fù)責(zé)處理旅游團(tuán)在境外所遇到的各種緊急事宜，保證旅游團(tuán)在境外旅游安全和順利。

　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　　(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

　　l.了解旅游團(tuán)成員的姓名、性別、年齡、職業(yè)，旅游團(tuán)中的重點(diǎn)旅游者，需特別照顧的對(duì)象以及旅游團(tuán)的特殊要求。

　　2.研究旅游活動(dòng)計(jì)劃。

　　3.核對(duì)各種票證。

　　(1)護(hù)照與機(jī)票核對(duì)，包括中英文姓名、前往國(guó)家。

　　Q)機(jī)票與行程核對(duì)，包括國(guó)際段和國(guó)內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時(shí)間等。

　　(3)護(hù)照與名單核對(duì)，各項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)，核對(duì)實(shí)際出境旅游人

　　數(shù)是否與團(tuán)隊(duì)名單表一致。

　　(4)護(hù)照內(nèi)容核對(duì)，包括正文頁(yè)與出境卡，是否與前往國(guó)相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。

　　(二)知識(shí)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備

　　1.準(zhǔn)備好旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的概況;熟悉旅游景點(diǎn)。

　　2.海外領(lǐng)隊(duì)要準(zhǔn)備吃苦受累，準(zhǔn)備受氣，也要有遭遇危險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

　　(三)物質(zhì)準(zhǔn)備

　　1.準(zhǔn)備好簽證、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格。

　　2.準(zhǔn)備好機(jī)場(chǎng)稅款及團(tuán)隊(duì)費(fèi)用。

　　3.準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等。

　　4.準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、名片等。

　　5.準(zhǔn)備好日用品，如鬧鐘、計(jì)算器、簽字筆等。

　　6.準(zhǔn)備好常用藥品，如感冒藥、胃腸藥、消炎藥、止瀉藥、暈車藥等。

　　二、開(kāi)好說(shuō)明會(huì)

　　辦理好簽證、機(jī)票、名單表等出入境手續(xù)后，就得舉行由參游人員參加的“出境旅游說(shuō)明會(huì)”。說(shuō)明會(huì)的目的一是提供機(jī)會(huì)讓領(lǐng)隊(duì)與旅游者、同團(tuán)旅游者之間相互認(rèn)識(shí)，二是領(lǐng)隊(duì)要將有關(guān)事項(xiàng)告知每一位客人，還要落實(shí)一些具體事項(xiàng)。

　　(一)說(shuō)明會(huì)內(nèi)容

　　1.致歡迎詞。

　　2.領(lǐng)隊(duì)自我介紹，表明愿為大家服務(wù)的態(tài)度，希望旅游者配合、監(jiān)督。

　　3.行程說(shuō)明：按行程表逐一介紹，但必須強(qiáng)調(diào)表上的游覽順序可能變化，也要說(shuō)明哪些活動(dòng)屬自費(fèi)項(xiàng)目，參加與否由旅游者自定。

　　4.提醒旅游者帶好有關(guān)物品：洗漱用品和拖鞋(在境外最好使用自帶的)、衣物、常用藥物、熱水器、膠卷(最好多帶一些)等。

　　5.告訴旅游者，中國(guó)海關(guān)規(guī)定每位出境旅游者可攜帶人民幣6000元。或可兌換美元2000元。

　　6.衛(wèi)生檢疫：通常在開(kāi)說(shuō)明會(huì)時(shí)由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來(lái)打防疫針并發(fā)給黃皮書(shū)，也可在出境時(shí)購(gòu)買(mǎi)必備藥物并領(lǐng)取黃皮書(shū)。