2014年導(dǎo)游資格考試是由各省自行組織的，導(dǎo)游面試當中，景點的講解是最重要的，只有讓游客高興和滿意才是最重要的，所以在講解的過程當中也要注意度的把握，那么對于在講解景點的時候，出現(xiàn)的問題要如何處理呢?唯學(xué)網(wǎng)小編整理了相關(guān)內(nèi)容，供考生參考。

對于導(dǎo)游來說，對于景點的講解是尤為重要的。也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時間的基礎(chǔ)上，有效運用各種導(dǎo)游技巧，突出重點，講出新意。在景點講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

如果遇到游客不想聽的情況，導(dǎo)游這個時候要怎么做呢?導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當?shù)慕涣鲿r間。若游客在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時，導(dǎo)游員不要去打擾他們。

如果遇到中西方文化差異的時候，導(dǎo)游也要根據(jù)情況來想到一個合適的解決方法。根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導(dǎo)游員在宣傳講解時也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

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