一、復(fù)習(xí)提示

一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)

通過本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該掌握確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)，確定哪些電子商務(wù)項目需要外包，決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)服務(wù)方式，采用規(guī)范的項目管理技術(shù)來計劃和控制電子商務(wù)實施以及為電子商務(wù)項目配備人員，能夠獨(dú)立完成實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃。

本章以電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃的各個組成部分為線索進(jìn)行講解，其邏輯結(jié)構(gòu)如下：第一節(jié)講解了如何設(shè)定業(yè)務(wù)計劃的目標(biāo)。主要是設(shè)定效益目標(biāo)、成本目標(biāo)、確定潛在效益，并進(jìn)行效益和成本的比較。第二節(jié)主要講解了內(nèi)部開發(fā)與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節(jié)講解在電子商務(wù)的開發(fā)的不同階段應(yīng)采取的不同監(jiān)督管理手段。主要有項目管理、人員選配并在項目結(jié)束后進(jìn)行事后審計。

二)本章需要掌握的考核知識點(diǎn)和考核要求

1、確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)

識記實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容、效益目標(biāo)的概念;領(lǐng)會如何衡量效益目標(biāo);在應(yīng)用水平上要求能夠根據(jù)實際情況設(shè)立電子商務(wù)效益目標(biāo)。

實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃應(yīng)包括下列這些方面：確定開始的目標(biāo);控制這些目標(biāo)的實現(xiàn)過程;監(jiān)督其運(yùn)作過程。

在設(shè)定實施電子商務(wù)的目標(biāo)時，經(jīng)理們應(yīng)該考慮打算實施項目的范圍和實施時的資源。

開展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。

效益目標(biāo)之一是為了樹立品牌，另一種效益目標(biāo)是增加現(xiàn)有營銷，還有的效益目標(biāo)是提高顧客滿意或降低顧客服務(wù)與支持成本。開展電子商務(wù)的其他效益可用多種衡量方法進(jìn)行評價，但通常都用金額來衡量。

2、確定電子商務(wù)的成本目標(biāo)

識記成本目標(biāo)、潛在效益;領(lǐng)會如何衡量成本目標(biāo)、如何識別潛在效益;應(yīng)用水平上要了解如何設(shè)立電子商務(wù)成本目標(biāo)、如何對效益目標(biāo)和成本目標(biāo)進(jìn)行比較。

雖然識別和估計成本比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多，但信息技術(shù)項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預(yù)算還要包括雇用、訓(xùn)練人員和支付人員工資的成本，這些人設(shè)計網(wǎng)站、設(shè)計或修改軟件、撰寫內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。

為開展電子商務(wù)制定業(yè)務(wù)計劃的關(guān)鍵是識別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽(yù)等無形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，并比較效益和成本。

3、內(nèi)部開發(fā)與外包

識記外包、內(nèi)部團(tuán)隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷后作、主機(jī)托管服務(wù);領(lǐng)會如何在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。內(nèi)部團(tuán)隊的職責(zé)、在什么情況下采用什么形式的外包、選擇主機(jī)服務(wù)的重要因素。

電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為外包。

在確定電子商務(wù)哪部分項目需要外包時，首先要組建負(fù)責(zé)該項目的內(nèi)部團(tuán)隊。內(nèi)部團(tuán)隊?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實施和運(yùn)營的整個過程。

外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。

公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機(jī)托管服務(wù)。選擇主機(jī)服務(wù)時要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。

4、電子商務(wù)實施的管理

要求識記項目管理的概念，事后審計的概念，電子商務(wù)各種人員的職責(zé);領(lǐng)會項目管理軟件的作用和如何確定開展電子商務(wù)所需的人員。

管理復(fù)雜的商務(wù)軟件實施的最好方法是采用正式的項目管理技術(shù)。

項目管理是一整套用于計劃和控制為達(dá)到某個目標(biāo)所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)做出明智的決策。

不管內(nèi)部團(tuán)隊是否決定要外包部分設(shè)計和應(yīng)用工作，都必須確定開展電子商務(wù)所需的人員。包括業(yè)務(wù)管理人員、應(yīng)用專家、客戶服務(wù)人員、系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡(luò)操作人員、數(shù)據(jù)庫管理人員。

電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項目的資源就轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營上了。事后審計是在項目運(yùn)營后進(jìn)行的正式復(fù)審。

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