當我們在談社交電商時，都在談些什么?
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡購物已經(jīng)不是什么新鮮事了，如今社交電商也隨著時間的推移不斷地發(fā)展，本篇文章作者向我們介紹了社交電商的概念以及一些典型的案例，感興趣的一起來看一下。
海內外消費者正在通過社交平臺直接購物。
據(jù) Digital Commerce 360 最新數(shù)據(jù)，在新冠疫情肆虐全球的 2020 年，眾多線下實體店關門，人們不得不在網(wǎng)上購物，許多人由此產(chǎn)生了人生中第一次的網(wǎng)購行為。
數(shù)據(jù)顯示，全球消費者網(wǎng)購支出達 4.29 萬億美元，高于前一年的 3.46 萬億美元。這也讓社交媒體逐漸轉變成為電子商務的重要渠道。
那些能夠將社交、零售及通訊功能整合為一體的平臺則更是走在趨勢的前端，也模糊了社交與購物之間的界限。
什么是社交電商
Big Commerce 的這個定義很好地總結了社交電商：" 社交電商是指直接通過社交媒體網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的方式。
與社交媒體營銷不同，社交電商不是將用戶重定向到在線商店，而是讓他們能夠直接在他們當時使用的網(wǎng)絡平臺中下單 "。
社交電商近年來一直呈趨勢，并且隨著時間的推移而發(fā)展�，F(xiàn)代購物者涌向這些社交電商平臺，使品牌的電子商務增長和轉化率顯著提高。
除此之外，社交電商的這一概念為品牌提供了充足的機會和好處，包括：
最大化在線銷售和收入增長機會;
打造鮮明的品牌形象;
使用 UGC 內容顯示品牌聲譽;
減少客戶的購買路徑;
提升客戶與品牌的互動;
便捷的下單流程。
一些著名的社交電商示例
1. Eureka 街頭家具
街頭家具品牌 Eureka，憑借在 Instagram 上的可購物帖子和用戶生成的內容，與客戶建立了聯(lián)系，并為他們提供了流暢的購物體驗。
2. Burberry
奢侈時裝品牌 Burberry 將 Facebook 作為銷售渠道，以購物視頻和 Facebook 直播作為社交電商的主要渠道，在吸引了客戶注意力的同時，也很大程度上提升了產(chǎn)品銷售額。
3. 喬丹
通過一個簡短的快照代碼，Jordan 將其客戶帶入了銷售領域，并為他們提供了通過社交媒體立即購物的機會。
利用社交電商的五項策略
1. 與您的內容保持一致
如果用戶不知道你，那么您將如何銷售您的產(chǎn)品?
為了擴大社交媒體的影響力、認知度和參與度，內容是最佳策略。
與您的內容保持一致將帶來新用戶并定期吸引現(xiàn)有關注者。
2. 將用戶的內容轉化為可購買的 UGC
將用戶的評論分享到您的社交商店中是一種很好的做法。
您可以從社交資料中輕松收集相關的 UGC，使其可購物，并在您的社交資料上分享或在網(wǎng)站上發(fā)布可購物的 UGC 畫廊。
這是將靈感點與銷售點合并的完美方式，用戶的內容可以作為建立信任的因素，展示社會認同，建立可信度并激發(fā)更多購買。
3. 制定您的社交電商工作流程
你需要從以下四個方面入手：
了解您的目標受眾并明智地選擇社交平臺;
確定您的目標(觀眾參與度、銷售量等);
制定與您的目標一致的計劃;
分析你的表現(xiàn)。
4. 移動設備優(yōu)先
社交媒體適用于移動設備。如果您想成功利用社交媒體銷售，您需要采取移動優(yōu)先的方法。
特別是對于網(wǎng)站上的社交銷售，您必須確保您的社交媒體購物網(wǎng)站已適應移動設備。
5. 自然地展示您的產(chǎn)品
分享具有價值內容時，將您的產(chǎn)品自然地展示為場景的一部分，會讓消費者對此感到好奇。
你可以在您的社交內容中自然標記您的產(chǎn)品，這能夠吸引更多用戶，并最終通過社交電子商務銷售更多產(chǎn)品。
2022 年的社交電商機會
那么，品牌在未來一年應該擁抱哪些社交電商機會呢?
1. 注于流行的低成本產(chǎn)品
社交媒體用戶可能處于分心的狀態(tài)，不會立刻做出重大的購買決定。
為了幫助減少摩擦，讓他們的生活更輕松，請優(yōu)先考慮低成本產(chǎn)品以促使他們迅速下單購買。
2. 在臉書定制社交電商體驗
使用 Facebook 的主要好處之一是它是一個無處不在的、成熟的社交渠道。
此外，您有可能已經(jīng)在該平臺上擁有業(yè)務，因此如果您決定進入社交電商，操作相對簡單。在 Facebook Shops 提供定制服務。
因此，您可以創(chuàng)建與您的品牌相匹配的社交商店，包括自定義字體、顏色和圖像，并支持從您的網(wǎng)站導入現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄。
同時，F(xiàn)acebook Shops 還允許您通過其他 Facebook 系平臺與客戶聯(lián)系，這意味著您可以通過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 與客戶聯(lián)系以回答問題或提供支持。
3. 用 Instagram 創(chuàng)建視覺社交店面
4. 試用聊天機器人和 " 聊天商務 "
研究表明，當消費者擁有個性化購物體驗時，他們愿意消費更多。
解決個性化體驗的一個方式是使用聊天機器人。
盡管聊天機器人的具體程度有限，但它們可以為消費者的問題提供快速、簡單的答案。幫助品牌節(jié)省時間、金錢并建立客戶信任感。
Inpander 最喜歡的品牌使用聊天機器人來增強客戶體驗的例子之一是樂高。該機器人綽號為 Ralph，可快速幫助消費者根據(jù)年齡和興趣推薦合適的商品。
5. 與微型影響者合作
與有影響力的人合作支持社交電商戰(zhàn)略有三個主要好處：
關聯(lián)：將您的品牌與影響者的現(xiàn)有(積極)聲譽聯(lián)系起來;
影響力：利用知名影響者的受眾;
親和力：與影響者建立品牌一致性和創(chuàng)造力。
如果您可以建立相關、負擔得起且真實的合作伙伴關系，那么影響者營銷可以成為直接吸引現(xiàn)有或新目標受眾的好方法。
與有影響力的人合作并不需要很昂貴。
雖然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有頭條新聞，但仍有數(shù)百名微影響者的影響力較小，但可能與您的品牌有更緊密的聯(lián)系。
影響力機構 Takumi 的首席執(zhí)行官亞當威廉姆斯去年在接受 eMarketer 采訪時表示，他們已經(jīng)看到影響力人士以多種方式豐富了社交電商體驗，并預測未來會有更多創(chuàng)新。
特別是對于 Instagram，Williams 表示，他可以看到該平臺將自己定位為 " 一站式商店 "，品牌可以在其中為客戶旅程的每個階段征集影響者，" 從發(fā)布新產(chǎn)品、分享評論和教程，對通過購買 "。
總結一下
社交媒體不斷發(fā)展，今年電子商務的爆發(fā)式增長將為品牌創(chuàng)造更多創(chuàng)造社交電商體驗的機會。
社交電商使品牌能夠創(chuàng)造無摩擦的購物體驗，并在重要的地方接觸消費者。
但要在社交電商中取得成功，營銷人員必須制定明確的策略并利用正確的渠道與目標受眾建立聯(lián)系。
來源：網(wǎng)絡
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