新電商“新”在哪
黨的十八大以來，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，先后出臺(tái)多項(xiàng)政策文件，持續(xù)培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。近日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2020》�！秷�(bào)告》顯示，2020年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬億元人民幣，呈現(xiàn)出在線服務(wù)業(yè)電商爆發(fā)式增長(zhǎng)、社交電商形成普遍高效應(yīng)用、電商加快驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等特點(diǎn)。目前，電子商務(wù)已成為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)展規(guī)模最大、增長(zhǎng)速度最快、覆蓋范圍最廣、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的重要組成部分，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要推動(dòng)力。
新電商是隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)電商的“人”“貨”“場(chǎng)”進(jìn)行鏈路重構(gòu)，產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式，主要類型有直播電商、社交電商、社區(qū)電商等�！靶码娚獭弊鳛閿�(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，以其進(jìn)入門檻低、獨(dú)特的流量獲取和轉(zhuǎn)化方式等特點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)快速滲透到各個(gè)行業(yè)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方式，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合起到重要的推動(dòng)作用，尤其為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了諸多機(jī)遇。
那么，新電商新在哪里，有何特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?筆者認(rèn)為，相比傳統(tǒng)電商，新電商的“新”主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
新電商“新”在注重通過新一代數(shù)字和信息技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)銷售端而言，一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，使得基于LBS(基于位置的服務(wù))的社區(qū)電商迅速落地，發(fā)展壯大，有效解決了傳統(tǒng)電商難以到達(dá)的“最后一公里”問題;另一方面，大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)人和貨、人和廣告推薦的精準(zhǔn)匹配。對(duì)消費(fèi)端而言，通過VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、人工智能等技術(shù)提升消費(fèi)者沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，能夠讓消費(fèi)者在購(gòu)買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動(dòng)，有效地降低購(gòu)前感知風(fēng)險(xiǎn)。此外，移動(dòng)支付、智慧物流、人臉識(shí)別、5G等新技術(shù)，也從多方面賦能新電商模式，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造了更大價(jià)值。
新電商“新”在消費(fèi)模式從功能型向體驗(yàn)式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過程中，大多通過圖文等形式，難以做到“面面俱到”地解答消費(fèi)者的問題，不足以“一擊即中”，讓消費(fèi)者快速做出購(gòu)買決策。而直播電商模式，通過主播講解示范、回答消費(fèi)者問題等直接互動(dòng)的形式，讓“線上導(dǎo)購(gòu)”實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)”的身份作用，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到如親臨現(xiàn)場(chǎng)和線下導(dǎo)購(gòu)員互動(dòng)同樣的服務(wù)。
新電商“新”在更加以用戶為中心，通過重構(gòu)“人貨場(chǎng)”來縮短消費(fèi)者決策鏈路。傳統(tǒng)電商以消費(fèi)者在電商平臺(tái)搜索商品信息、進(jìn)行比較選擇的“人找貨”模式為特征，新電商模式中則變?yōu)椤柏浾胰恕蹦Ｊ剑瓷碳一诰珳?zhǔn)的市場(chǎng)分析，把適合消費(fèi)者的商品直接“推送”給消費(fèi)者，從而有效降低消費(fèi)者端的時(shí)間和認(rèn)知成本，縮短決策鏈路，加速其做消費(fèi)決策。比如，直播電商集搜索、測(cè)評(píng)、推薦、評(píng)價(jià)、答疑、互動(dòng)、售后于一處的“所見即所得”模式、社群電商中群主經(jīng)過比較篩選之后的產(chǎn)品推薦等，都有效地提高了“人-貨”匹配的效率。
新電商“新”在從單一場(chǎng)景到多場(chǎng)景的融合，注重社交屬性，更加關(guān)注用戶全方位需求。傳統(tǒng)電商模式中，雖然消費(fèi)者也能夠足不出戶買到所需商品，功能性需求得到滿足，但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗(yàn)。而“Z世代”消費(fèi)群體作為出生、成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)的一代，不僅僅因?yàn)槭褂脙r(jià)值而購(gòu)買商品，還會(huì)追求信任、情感、價(jià)值觀、社交、娛樂等多層面的體驗(yàn)。因此，電子商務(wù)與社交媒體相融合的社交電商模式應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展壯大。社交電商將社交互動(dòng)、用戶生成內(nèi)容(UGC)、拼購(gòu)等方式，融入消費(fèi)者購(gòu)買過程，并基于人與人的互動(dòng)、分享、傳播來影響消費(fèi)者的態(tài)度和決策，從而使消費(fèi)行為社交化，推動(dòng)“消費(fèi)”從單一場(chǎng)景升級(jí)到“消費(fèi)+社交”多場(chǎng)景融合。與之相類似的還包括“消費(fèi)+娛樂”“消費(fèi)+生活”“消費(fèi)+生產(chǎn)”等形式，由賣家和消費(fèi)者共同賦予商品不同的意義，挖掘出商品背后更具傳播力的內(nèi)容，進(jìn)而通過信任、情感、價(jià)值觀等感性要素促進(jìn)品牌溢價(jià)及推薦轉(zhuǎn)化。
新電商帶動(dòng)了新的就業(yè)崗位，推動(dòng)了更多社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)生。2020年，人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中，就包括了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，其中又包含了直播銷售員這一工種。直播電商規(guī)模的不斷擴(kuò)大產(chǎn)生了對(duì)直播銷售員從業(yè)者的大量需求，吸引了很多人走上新的就業(yè)崗位。此外，直播電商模式帶動(dòng)了MCN模式運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和主播、助播、場(chǎng)景包裝師、選品師、場(chǎng)控等新職業(yè)(工種)的成長(zhǎng)壯大，創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，產(chǎn)生了顯著社會(huì)效益，尤其在疫情期間，對(duì)保持社會(huì)穩(wěn)定和激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。
新電商在繁榮發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸如商品質(zhì)量、賣方誠(chéng)信、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等問題，引起國(guó)家高度重視。為此，多個(gè)部委、行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛出臺(tái)法律法規(guī)，對(duì)新電商產(chǎn)業(yè)鏈各主體責(zé)任和行為進(jìn)行約束，對(duì)行業(yè)亂象進(jìn)行治理，以規(guī)范新電商行業(yè)健康有序發(fā)展。在經(jīng)歷了過熱“風(fēng)口期”之后，新電商領(lǐng)域發(fā)展由無序逐漸成熟，逐步走上規(guī)范前進(jìn)的快車道。如直播電商發(fā)展出了包括直播平臺(tái)、內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、主播等多方參與的較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了網(wǎng)紅直播、企業(yè)自播、產(chǎn)業(yè)帶直播等豐富的細(xì)分形式。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，新電商不僅成為了企業(yè)重塑商業(yè)、構(gòu)建韌性、自外向內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效入口途徑，以及助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑，也成為了促進(jìn)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)，豐富大眾休閑生活的重要工具。展望未來，隨著資金政策的進(jìn)一步支持，法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，行業(yè)治理水平的不斷提高，新電商必將在多方合力推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)更加矚目的成就，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
來源：光明網(wǎng)-理論頻道
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