小區(qū)物業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的一種情況，就是個(gè)別業(yè)主(住戶)以種種理由拒交維修費(fèi)用，這在物業(yè)管理中一直都是一個(gè)大難題。海連大廈連云閣就曾發(fā)生這么一起業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的事件，下面就為大家詳細(xì)講解一下該事件，以供大家查看了解。

于2015年7月份，海連大廈連云閣有位業(yè)主要求維修班為他裝一部電話分機(jī)，裝好后維修人員按管理處規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)60元。而這位業(yè)主很是不高興，拒不交納，隨即將維修工投訴到管理處。

維修班長(zhǎng)小張接報(bào)后，馬上通過(guò)電話與業(yè)主預(yù)約，在征得業(yè)主同意后登門拜訪。小張從維修工的文明用語(yǔ)、維修質(zhì)量、工完場(chǎng)清、工作態(tài)度等方面逐項(xiàng)調(diào)查，而這位業(yè)主對(duì)此均表示很滿意。小張見(jiàn)狀就很有禮貌地話頭一轉(zhuǎn)，跟業(yè)主說(shuō)明維修收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，不料想該業(yè)主聽(tīng)后竟吃驚的問(wèn)到：“我們每月都按期交納管理費(fèi)，怎么還要另外收取費(fèi)用呢?”

小張耐心向他解釋：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的管理費(fèi)不含對(duì)住戶室內(nèi)部分的維修費(fèi)，凡住戶室內(nèi)所需維修及發(fā)生的費(fèi)用，均由住戶自已承擔(dān)，為此稱有償服務(wù)。這位業(yè)主聽(tīng)完后深表歉意的說(shuō)：“我對(duì)這些條例規(guī)定了解的不清楚，所以對(duì)你們收取的維修費(fèi)產(chǎn)生了誤解，實(shí)在不應(yīng)該�！碑�(dāng)天該業(yè)主就把所欠的維修費(fèi)交到了管理處。

點(diǎn)評(píng)

常言到：不知者不怪。遇到此類問(wèn)題，我們首先要摸清業(yè)主的真實(shí)意圖，不要急著下結(jié)論，使問(wèn)題尖銳化�？梢哉f(shuō)幾乎大部分情況是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定不了解或一知半解所致，這就要求我們要做好物業(yè)管理思想和觀念的灌輸及培養(yǎng)工作，把宣傳工作做到前面并落到實(shí)處。

以上就是全部?jī)?nèi)容了，如若獲知更多關(guān)于物業(yè)管理的資訊，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)物業(yè)管理欄目，唯學(xué)網(wǎng)小編會(huì)為您在第一時(shí)間做出相關(guān)報(bào)道。