物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略管理

一、物流服務(wù)概述

先來說說物流服務(wù)的基本意思。這里你要注意了，因為組織不同，供應(yīng)商和供應(yīng)商的客戶對物流服務(wù)的理解可能差很多。另外，從廣義上來說，物流服務(wù)能對物流系統(tǒng)進行衡量，看看物流系統(tǒng)為某種商品或者服務(wù)創(chuàng)造時間、空間的效用。

再來說物流服務(wù)的特征。這里，你需要記住，物流服務(wù)的特征是滿足客戶的需求，它的特征具體包括了三個方面的內(nèi)容。一個方面是有客戶需要的商品，另一個是可以在客戶需要的時間里送達，還有一個是達到客戶要求的質(zhì)量。

再說一下物流服務(wù)的內(nèi)容。對于物流服務(wù)的內(nèi)容，我們要從兩個方面來看。

一個是傳統(tǒng)的物流服務(wù)內(nèi)容，另一個是電子商務(wù)下的物流服務(wù)。其中，傳統(tǒng)的物流服務(wù)內(nèi)容包括了六項內(nèi)容。哪六項呢?分別是運輸服務(wù)、儲存服務(wù)、裝卸搬運服務(wù)、包裝服務(wù)、流通加工服務(wù)，以及物流信息處理服務(wù)。至于電子商務(wù)下的物流服務(wù)，它則包括了四項內(nèi)容，分別是增加便利性的服務(wù)、加快反應(yīng)速度的服務(wù)、降低成本的服務(wù)，以及延伸服務(wù)。

接下來，咱們再看看物流服務(wù)的要素。對于物流服務(wù)要素，我們要分為三個階段來分析。首先是交易前要素，這類要素包括了客戶服務(wù)條例的書面說明、提供給客戶的文本，還有組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等內(nèi)容。其次是交易中的要素。這里你要知道，物流服務(wù)交易中的要素有八個。這八個要素呢，既包括了缺貨水平、訂貨信息、信息的準確性、訂貨周期的穩(wěn)定性，又包括了特殊貨運、交叉點運輸、訂貨的便利性和替代產(chǎn)品。最后，物流服務(wù)的要素是交易后要素。

關(guān)于交易后物流服務(wù)要素，你需要知道四個，哪四個呢?一是安裝、保修、更換和提供零件，二是產(chǎn)品跟蹤，三是客戶的批評、投訴和退貨，四是臨時借用。

物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略

接下來，我要開始說物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容了。咱們先來看看物流服務(wù)營銷的基本意思。其實，物流服務(wù)營銷是一個活動過程。在這個過程里，物流企業(yè)把市場需求作為了核心。然后，通過采取整體營銷行為，物流企業(yè)提供了相　　應(yīng)的物流服務(wù)來滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)的利益目標。

另外，你要知道，物流服務(wù)營銷跟一般工商企業(yè)的市場營銷是不一樣的。目前來看的話，物流服務(wù)營銷具有三個特點。一個特點是說，物流服務(wù)營銷者提供的是物流服務(wù)。不過，物流服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由物流企業(yè)決定，還由顧客的感受決定。另一個特點是說，物流服務(wù)營銷的對象廣泛，市場的差異程度比較大。還有一個特點則是物流服務(wù)營銷的服務(wù)能力比較強。

這說的是物流服務(wù)營銷的特點。除了要知道這三個特點之外，你還要掌握物流服務(wù)營銷的原則。一般來說，物流企業(yè)進行物流服務(wù)營銷要遵循三個原則。這三個原則里，第一個是注重規(guī)模，講究效益;第二個是注重合作，講究優(yōu)勢;第三個原則是注重回報，講究共贏。

此外，你要知道，物流服務(wù)營銷對物流企業(yè)具有很重要的作用。為什么這么說呢?因為物流服務(wù)營銷涉及到了物流企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。所以，物流企業(yè)必須加大對物流服務(wù)營銷的重視。畢竟，物流企業(yè)重視營銷管理既是物流市場發(fā)展的客觀要求，又是物流企業(yè)提高自身生存能力和發(fā)展能力的實際需要。并且，營銷管理管理是物流企業(yè)的一項核心職能。就從這兩個角度來說，物流企業(yè)也應(yīng)該加大對物流服務(wù)營銷的關(guān)注。

再接著說物流營銷戰(zhàn)略。物流營銷戰(zhàn)略是一種策略和方法。在這種策略和方法下，物流企業(yè)的內(nèi)部和外部合作伙伴建立了一種供應(yīng)鏈關(guān)系，并且明確實現(xiàn)物流營銷的價值。這樣一來，建立供應(yīng)鏈關(guān)系的物流作業(yè)和整個供應(yīng)鏈上的需求可以保持一致，或者是創(chuàng)造新的物流需求，從而實現(xiàn)物流企業(yè)物流營銷的自身利益。

在物流營銷戰(zhàn)略下，有人提出了物流服務(wù)營銷的概念。物流企業(yè)服務(wù)營銷的目的很簡單，那就是創(chuàng)造一流的客戶價值。一般來說，要想實現(xiàn)這個目的，物流企業(yè)需要把原來分散的不同職能部門要素進行整合。

此外，你也要知道物流服務(wù)營銷的實質(zhì)。其實，物流企業(yè)服務(wù)營銷的實質(zhì)就是不斷創(chuàng)新企業(yè)的營銷理念，最終增強物流企業(yè)的市場競爭力。

最后部分，我主要說一下物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實施過程。大多數(shù)情況下，企業(yè)物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實施過程可以分為六步。第一步，物流企業(yè)要完成自己的使命。為什么呢?因為物流企業(yè)的使命是做好其他工作的基礎(chǔ)。從根本上來說，物流企業(yè)的使命明確了企業(yè)存在的理由，還明確了資源的排序和分配問題�！　≈劣谖锪髌髽I(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施的第二步，則是把物流市場營銷目標作為先導。這里你要注意了，市場營銷導向的目標有很多。比如制定物流策略，再比如，制定和制定物流作業(yè)、物流業(yè)績的衡量系統(tǒng)等。

接下來，就到了第三步。物流企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略實施的第三步是建立物流信息數(shù)據(jù)庫。我們都很清楚，完整的數(shù)據(jù)信息對物流企業(yè)實現(xiàn)信息化很重要。所以，具體實踐的過程里，除了要把商品系統(tǒng)進行分類以外，企業(yè)還應(yīng)該利用分類結(jié)果建立商品、用戶和供應(yīng)商方面的數(shù)據(jù)庫。而建立數(shù)據(jù)庫的時候，企業(yè)一定要注意收集所有相關(guān)資料。收集來資料以后，物流企業(yè)還要注意進行信息整理。最終，企業(yè)要建立一個數(shù)據(jù)庫。其實，從整個供應(yīng)鏈的角度來說，建立一個完整的數(shù)據(jù)庫，不管對制造商還是批發(fā)商來說都很重要。因此，實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略的過程里，物流企業(yè)必須重視物流信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

再來看第四步。第四步是什么呢?就是制定物流市場營銷策略�？梢哉f，物流企業(yè)推行的市場營銷策略不見得是最佳策略，所以物流企業(yè)可以選擇一些其他策略進行市場營銷。而要想選擇一個恰當?shù)氖袌鰻I銷策略，物流企業(yè)就必須充分了解市場，并且能選擇滿足不同客戶特定需求的方法。只有這樣，企業(yè)才能制定最佳的物流市場營銷策略。

制定好市場營銷策略以后，企業(yè)就要開始選擇物流目標市場了。要知道，在企業(yè)的內(nèi)外部，可是有很多目標市場的。所以這個時候，企業(yè)怎么選擇出正確的目標市場就顯得很重要了。為了確定哪些是主要目標市場，哪些是次要目標市場，物流企業(yè)需要明確自己跟特定客戶的所有交往，然后記錄相關(guān)的頻率和價值。雖然物流企業(yè)跟客戶的所有關(guān)系都有潛在價值，但是企業(yè)還是要從里面找出來對自己最有利的關(guān)系。

最后，企業(yè)就可以開始制定物流服務(wù)策略了。也就是說，選擇好物流目標市場以后，企業(yè)就能針對目標市場制定物流服務(wù)策略了。這里你要知道，一般情況下，物流企業(yè)提供的商品，主要包括了物流服務(wù)、談判技巧、技術(shù)知識等。從這些你應(yīng)該也能看出來，物流企業(yè)的產(chǎn)品主要是無形的，它提供的產(chǎn)品是一個服務(wù)過程。這個過程里，企業(yè)主要通過提供顧客滿意的服務(wù)來獲取收益。所以說，物流企業(yè)的服務(wù)水平很關(guān)鍵。

而為了能提高物流服務(wù)水平，物流企業(yè)有必要建立一個科學的物流服務(wù)策略�！　∵@個策略是企業(yè)整體的服務(wù)觀點、政策和方法。要想衡量物流企業(yè)物流服務(wù)策略的效果，我們可以用物流服務(wù)水平來衡量。但不管怎么說，企業(yè)制定一個合理的物流服務(wù)策略都是很重要，也很有必要的。

來源: 婉婉藝藝

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