戰(zhàn)略解析：抖音電商，該如何謀局物流?

抖音是一家什么公司?短視頻平臺(tái)，充分挖掘“人性”的一家互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)公司。當(dāng)前階段，“帶貨”將逐步成為其主要變現(xiàn)模式。

抖音電商的定位，很明確，那就是“興趣電商”，但抖音電商不僅僅是電商這么簡(jiǎn)單的事情。

1、首先，看一下什么是“興趣電商”。

興趣電商即一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。

傳統(tǒng)的電商模式是“客戶有需求后，主動(dòng)搜索貨物，然后下單購(gòu)買(mǎi)”，而“興趣電商”是“與客戶進(jìn)行社交互動(dòng)后，主動(dòng)推薦購(gòu)物”的方式，它與傳統(tǒng)電商模式具有本質(zhì)性的差異，傳統(tǒng)電商是消費(fèi)者具有主動(dòng)，興趣電商是兼具主動(dòng)性與被動(dòng)型屬性。

抖音有良好的內(nèi)容生態(tài)，眾多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術(shù)，有很大機(jī)會(huì)做好興趣電商。興趣電商的核心是“主動(dòng)幫助用戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求”。

興趣電商其實(shí)有點(diǎn)像逛街。早期大眾消費(fèi)時(shí)代，大家是需要什么買(mǎi)什么;后來(lái)大家的生活富裕了，出現(xiàn)了很多shopping mall、精品店，大家去逛街，也沒(méi)有什么特別明確的需求，就是看到什么喜歡就買(mǎi)。

興趣電商更為可怕的是“用戶的興趣也是可以通過(guò)短視頻推薦進(jìn)行培養(yǎng)”，這將會(huì)成為抖音搶占用戶時(shí)間的重要手段。

興趣電商對(duì)整個(gè)電商生態(tài)有很大價(jià)值，會(huì)有越來(lái)越多的從業(yè)者轉(zhuǎn)向興趣電商。對(duì)于消費(fèi)者而言，興趣電商能滿足其潛在的購(gòu)物需求，幫助其發(fā)掘新的商品服務(wù)，進(jìn)而提升生活品質(zhì);對(duì)商家而言，能更精準(zhǔn)找到自己的消費(fèi)者，更多被激發(fā)出的消費(fèi)需求會(huì)帶來(lái)更大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

在興趣與推薦進(jìn)行完全匹配的情況，電商與購(gòu)物行為的主動(dòng)性與被動(dòng)性之間就會(huì)形成有效的轉(zhuǎn)化，從而最終完美的使得直播與客戶融為一體!

2、在了解興趣電商物流狀況之前，了解一下“直播帶貨”的現(xiàn)狀。

當(dāng)前的直播帶貨主要有三種方式，分別是“個(gè)人直播與廠家合作、廠家直播售貨、MCN專(zhuān)業(yè)性直播帶貨團(tuán)隊(duì)”：

個(gè)人直播與廠家合作：即“熱度主播推薦廠家商品，進(jìn)行流量變現(xiàn)的方式”;

廠家直播售貨：通過(guò)直播平臺(tái)，跳過(guò)中間商(商城、代理商等)直接將代理商拿貨價(jià)格出售給客戶。這種模式的特征就是“價(jià)格便宜，卻又能同時(shí)保留住利潤(rùn)”，但是大多數(shù)參與的廠家是小眾化、質(zhì)量可靠額品牌，當(dāng)然也有為大廠代工的一些能夠有自己獨(dú)立品牌的廠家不過(guò)數(shù)量不多;

MCN專(zhuān)業(yè)性直播帶貨團(tuán)隊(duì)：主要是指專(zhuān)業(yè)做直播帶貨市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)，其根本性的模式依然是中間商模式。這種模式的特性主要還是通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)引流合作等方式，占據(jù)直播帶貨頭部區(qū)域;具有大量關(guān)注客戶人群;具有專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然，必須要看到還沒(méi)有幾個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，大多數(shù)主要還是為了營(yíng)造較高的人氣從而吸引廠商，毫不夸張的說(shuō)，當(dāng)前能夠深入了解供應(yīng)鏈及模式本質(zhì)的，羅永浩同學(xué)還是算比較明白的;最后就是，從盈利模式主要還是規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)模式的情況來(lái)看，專(zhuān)業(yè)性直播帶貨團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)為代理商(中間商)低價(jià)拿貨，加價(jià)售出。

通過(guò)對(duì)以上模式的分析，我們必須要看到“興趣并不會(huì)天然的轉(zhuǎn)化成為購(gòu)物行為”，興趣本身是個(gè)人的一種對(duì)人和事物的愛(ài)好而已，它和購(gòu)物之間并不具有天然的、直接的聯(lián)系，說(shuō)它們二者之間沒(méi)有十萬(wàn)八千里也差不多，興趣只不過(guò)是購(gòu)物前湊的一小步而已，它更多地只是單純的“有興趣、有意識(shí)”。

真正意義上的興趣電商其實(shí)還是要落實(shí)到“電商”的實(shí)質(zhì)上來(lái)。從“興趣”到“購(gòu)物”的行為，必然是要遵循“AIMDIA”六大節(jié)奏。無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論還是“需求、觸點(diǎn)、信任”的營(yíng)銷(xiāo)三要素，都要求我們尊重規(guī)律。

所謂AIMDIA(Attention，Interest，Memory, Desire, Impulse， Action)指的是注意、興趣、記住、欲望、沖動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)六個(gè)環(huán)節(jié)。如果按照興趣電商的定義而言，按照自身的興趣必然是走向搜索模式，而不是真正意義上的日常逛街模式，所以一定是有了不錯(cuò)的內(nèi)容，讓我注意到了，然后引起了我的興趣想看一看;而不是因?yàn)槲业呐d趣使得我去搜索，當(dāng)然后一種模式也沒(méi)有任何問(wèn)題。

但是，當(dāng)海量的內(nèi)容蜂擁而來(lái)的時(shí)候，一定是先有能夠讓你感興趣的內(nèi)容被你注意到了才會(huì)引發(fā)后續(xù)的一系列行為。而興趣僅僅只是興趣而已，還要被記憶，并且最好能夠不斷被反復(fù)想起，讓你有了欲望，欲望來(lái)臨對(duì)于理性人來(lái)說(shuō)是可以控制的，但是沖動(dòng)來(lái)了就沒(méi)有辦法了，只能購(gòu)買(mǎi)了。所以說(shuō)，興趣并不是直播電商的真正內(nèi)涵，更準(zhǔn)確的還是內(nèi)容電商、發(fā)現(xiàn)電商，或者說(shuō)未來(lái)基于長(zhǎng)周期的互動(dòng)，最終成為信任電商更為準(zhǔn)確。

02

當(dāng)前存在的問(wèn)題簡(jiǎn)析

從興趣走向購(gòu)買(mǎi)需要跨越的不是一個(gè)購(gòu)物車(chē)的事情，它們中間存在著許多的問(wèn)題，尤其是在當(dāng)前抖音或者快手等之前以短視頻、直播平臺(tái)是以廣告作為主收入來(lái)源的情況進(jìn)軍電商板塊，必然會(huì)存在許多的問(wèn)題。

不管怎么樣，雖然已經(jīng)操作了小兩年的時(shí)間，抖音電商應(yīng)該說(shuō)還是處于起步階段。當(dāng)前抖音主體還是短視頻+直播的模式，廣告收入還是占據(jù)了絕對(duì)的地位，短視頻+直播是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備不可動(dòng)搖的地位。

而"興趣電商"更多地還是基于未來(lái)盈利的一種新的模式的探索，只不過(guò)這種探索是必須要走的一條路，整體而言應(yīng)該說(shuō)是處于初期發(fā)展階段。這一點(diǎn)無(wú)論是從APP的體驗(yàn)還是風(fēng)格，乃至于供應(yīng)鏈方面的不完全、商品的不齊全、品牌的缺失以及物流模式的缺失、逆向的詬病、供應(yīng)商的不可控等一系列方面都可以看出。

當(dāng)前的問(wèn)題點(diǎn)或者說(shuō)是矛盾點(diǎn)突出的體現(xiàn)在“流量與受控”之間。從電商的“商品、流量、支付、物流”幾大關(guān)鍵要素來(lái)看，除了流量整體充足、支付已經(jīng)打通之外，抖音基本上都存在著一定的需要彌補(bǔ)的地方，尤其是物流模式的構(gòu)建更是當(dāng)務(wù)之急。在這種情況下，除當(dāng)前的“帶貨主播到用戶訂單、購(gòu)物車(chē)、支付”流程打通之外，倉(cāng)庫(kù)與快遞、逆向環(huán)節(jié)均未有效打通。

哪怕是自建或者是聯(lián)合代運(yùn)倉(cāng)，商家為什么要到你這里來(lái)，你能給什么支持，我能獲得什么?因?yàn)椴皇俏ㄒ�，所以就有了談判的條件，尤其是當(dāng)前的無(wú)論是什么平臺(tái)的高重疊率的情況下，更要避免完全依附于一個(gè)平臺(tái)的情況下，這一矛盾點(diǎn)更加明顯。

從興趣走到信任，是一個(gè)跨越二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征的事情，僅僅提興趣這個(gè)概念，本身就是在偷換概念。因?yàn)樾湃问且粋�(gè)全方位的概念，只有當(dāng)商品、營(yíng)銷(xiāo)、物流、支付、逆向等一系列的事情都做好了之后，并且應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，才會(huì)產(chǎn)生信任的概念，否則，“興趣永遠(yuǎn)只是興趣”，這不是抖音的初衷，相信更不是抖音的未來(lái)!

因此，如果要想達(dá)到信任的狀態(tài)，必須要了解最基本的問(wèn)題點(diǎn)，僅就物流而言，當(dāng)前遇到的一些問(wèn)題簡(jiǎn)單做一下羅列：

1)訂單收運(yùn)費(fèi)的情況。從拼多多之后，凡平臺(tái)電商，除京東之外，基本上不應(yīng)該再有單獨(dú)收取運(yùn)費(fèi)這件事情，包郵應(yīng)該是基本服務(wù)底線;

2)服務(wù)承諾，尤其是發(fā)貨承諾。訂單進(jìn)行集合，并且做預(yù)售的模式一個(gè)非常落后的模式，對(duì)于中間商或者是上游商家、工廠而言，這樣具有計(jì)劃性，但是，對(duì)于消費(fèi)者而言，這是一件很不任性的事情，說(shuō)白了是因?yàn)樽约旱墓��?yīng)鏈做得不好才會(huì)這樣做。

3)時(shí)效承諾與欺騙有何區(qū)別?下完訂單之后，告訴你15天之后發(fā)貨，說(shuō)實(shí)話，是深深地失望，第二天一查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)貨了。這不是驚喜，這是欺騙，驚喜是超出預(yù)期，如果是承諾三天發(fā)貨，你次日發(fā)貨這叫驚喜。你承諾15天發(fā)貨，然后次日發(fā)貨，這不是欺騙，這是什么?這是為了讓自己免責(zé)嗎?為什么不加強(qiáng)約束?

4)信息跳轉(zhuǎn)明顯。不多說(shuō)，因?yàn)槎际峭饴?lián)接口，可以理解，但是跳轉(zhuǎn)過(guò)慢，過(guò)于明顯，給人感覺(jué)不好，應(yīng)該是無(wú)間隙跳轉(zhuǎn)，從而給人一種流暢自然的感覺(jué);

5)信息展示問(wèn)題。從消息中想要看到物流狀況，需要點(diǎn)擊三次，這個(gè)是非常繁瑣的流程，盡量做到一轉(zhuǎn)，或者是選擇最主要的放在第一頁(yè)面把主要信息。訂貨完畢之后就是漫長(zhǎng)的等待，因此了解每一個(gè)節(jié)點(diǎn)就是最需要做的事情了;

6)帶貨模式下，必然是一個(gè)商品一個(gè)訂單的情況為主導(dǎo)地位，因此一品一單的情況非常討厭。非常理解，帶貨團(tuán)隊(duì)不管是那種模式，必然無(wú)法有效處理倉(cāng)庫(kù)與快遞的高效打通，尤其是大V或者是一些頭部頂流的長(zhǎng)板是帶貨，短板是訂單、倉(cāng)庫(kù)，在沒(méi)有辦法做物流整合的情況下，如何實(shí)現(xiàn)在一票一件的模式突破，減少存在大量一個(gè)客戶當(dāng)天直播期間下多個(gè)相同地址的訂單問(wèn)題，從而可以減少產(chǎn)生大量相同地址訂單造成快遞費(fèi)用"浪費(fèi)"(服裝等重量輕的尤其嚴(yán)重)。

這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，如何從模式上解決、如何從技術(shù)上解決、如何從流程上解決，尤其是涉及到客戶體驗(yàn)，同時(shí)下的訂單要收好幾次貨，有時(shí)候還會(huì)隔天等情況，換成是你煩不煩?

03

戰(zhàn)略上如何破解物流的矛盾點(diǎn)

抖音電商從抖店、巨量百應(yīng)、電商羅盤(pán)、巨量千川(對(duì)于巨量這個(gè)詞語(yǔ)希望能夠更改一下名字，首先應(yīng)該是總的平臺(tái)名稱(chēng)稱(chēng)之為“摩訶平臺(tái)”，摩訶是無(wú)量、無(wú)限、大而不知邊際的意思;然后啟用巨量商品提供、海量用戶支撐、天量營(yíng)銷(xiāo)方法、無(wú)量數(shù)據(jù)搭建四大體系，從而形成體系上的構(gòu)建完成)四大平臺(tái)主要是圍繞著數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行展開(kāi)，但是如果為了達(dá)成真正意義上的一體化服務(wù)目標(biāo)，真正意義上的大決戰(zhàn)是在供應(yīng)鏈的整體后端。

這個(gè)世界是不缺貨的，但是作為重資產(chǎn)投入的物流體系的搭建是一個(gè)既要耗費(fèi)時(shí)間又要耗費(fèi)資金，更為主要的是因?yàn)檫@是一個(gè)純運(yùn)營(yíng)的事情是一個(gè)嚴(yán)重耗費(fèi)精力的事情。

京東從2008年開(kāi)始打造物流體系，阿里從2012年左右開(kāi)始打造物流體系，拼多多是借助了V/O的線下店體系實(shí)現(xiàn)了彎道超車(chē)，留給抖音的呢?

是自建嗎?還是收購(gòu)?是數(shù)據(jù)管控還是運(yùn)營(yíng)管控?首先從管控的角度而言，歷史告訴我們沒(méi)有自有的體系就不可能達(dá)成絕對(duì)的質(zhì)量服務(wù)，包括四通一達(dá)的服務(wù)質(zhì)量的提升，更多的是在阿里入股之后必須要提升，否則躺在家里坐等收錢(qián)的日子是最?lèi)芤獾摹?/p>

至于是自建還是收購(gòu)還是混合制，這個(gè)我們可以進(jìn)行探討。但不管怎么樣，我們當(dāng)前所要做的必然是不斷的快速的加強(qiáng)高效物流的整合能力。

抖音電商的物流體系未來(lái)必然是五流合一的模式，訂單流、資金流、信息流、倉(cāng)儲(chǔ)流、快遞流，五維流程的整合，能夠提供綜合的外包服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，一定是遵循“先開(kāi)放，再提升，再劃界，最終整合”的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施，同步調(diào)整，不斷優(yōu)化，確定邊界，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)”的效果。

當(dāng)前，中國(guó)涉及到倉(cāng)儲(chǔ)與快遞資源的勢(shì)力分配基本已經(jīng)完畢。抖音電商物流向何處走?有的說(shuō)是自建有的說(shuō)是整合，有的說(shuō)是向阿里對(duì)標(biāo)等等不一，但是，必須要清晰的記得一件事情“抖音就是抖音”，抖音不是阿里，抖音不是京東、抖音不是拼多多、抖音不是唯品會(huì)，抖音可以對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)六脈神劍;抖音可以學(xué)誰(shuí)?學(xué)習(xí)菜鳥(niǎo)體系。但是抖音絕對(duì)不能像誰(shuí)，抖音一定是建立一套適合自己的、匹配自己的物流平臺(tái)才能真正助力抖音的發(fā)展，否則只能是底層的亦步亦趨，最終必然會(huì)使得抖音電商也會(huì)發(fā)展的亦步亦趨，是一個(gè)四不像。

在這個(gè)過(guò)程中，抖音人必須要有包容天下、囊括四海的決心和野望，即“當(dāng)前不分派系，以滿足用戶需要為主;同步強(qiáng)化社會(huì)資源的引入，有效扶持代運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展，通過(guò)代運(yùn)營(yíng)公司切入到廠播、店播、倉(cāng)播體系中，通過(guò)代運(yùn)營(yíng)公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)的更加前端化，在整體的物流體系的構(gòu)建過(guò)程中，強(qiáng)化倉(cāng)的控制權(quán)，加強(qiáng)快遞信息流的管控”的思路，從而使得社會(huì)資源真正意義上互惠互利，各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)板效應(yīng)。

直播電商所帶來(lái)的海量效應(yīng)，強(qiáng)化了流量的分散性，客戶的碎片化程度更為密集，因此，探索一條適合自己的道路，發(fā)揮物流的超強(qiáng)整合和服務(wù)增值能力，是未來(lái)抖音電商能夠走的更快、走得更穩(wěn)、走得更高的基礎(chǔ)保障。

04

如何構(gòu)建物流服務(wù)體系

說(shuō)一千道一萬(wàn)，物流服務(wù)必須要圍繞著“QCDS(Quality、Cost、 Delivery、Service)”來(lái)展開(kāi)。與之匹配當(dāng)前的直播電商的最佳的物流模式并沒(méi)有出來(lái)，因此圍繞著服務(wù)四要素必須要構(gòu)建與之匹配的物流模式，否則只能是零敲碎打，完全沒(méi)有辦法跟得上直播電商的高速發(fā)展。

在直播電商的物流模式構(gòu)建方面，必須要遵循或者是擁有“打破一切藩籬，廣泛連接資源”的格局和決心，充分利用現(xiàn)有的所有非被控的物流資源和模式，大力推進(jìn)物流行業(yè)社會(huì)碎片化資源的重構(gòu)，尤其是社會(huì)化的倉(cāng)配代運(yùn)營(yíng)公司的整合。

光有物流指數(shù)的構(gòu)建是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是當(dāng)前的物流指數(shù)體系是基于傳統(tǒng)的或者是當(dāng)前的其他電商平臺(tái)的一些指數(shù)的攫取，而并不是基于自己的物流體系而建立的。

所以說(shuō)，首先是要把物流指數(shù)的構(gòu)建必須上升到物流控制塔，乃至于供應(yīng)鏈控制塔的高度;同時(shí)，更為主要的是必須，也是當(dāng)務(wù)之急的要建立全套的運(yùn)營(yíng)模式和體系。資源整合不僅僅是信息流的整合，更主要的是必須要進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的整合才能出現(xiàn)物流模式的構(gòu)建。

針對(duì)物流體系的構(gòu)建，尤其是直播電商物流體系的構(gòu)建來(lái)說(shuō)，比需要與直播電商本身的結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。到底是現(xiàn)有商品還是先有客戶這件事情，對(duì)于抖音是不存在討論的。所以需要?jiǎng)澐值氖侵鞑サ膶蛹?jí)以及行業(yè)條線，對(duì)于主播而言身份和屬性是必須要明確的，從而能夠提供更好的物流配套服務(wù);對(duì)于行業(yè)細(xì)分來(lái)說(shuō)，涉及到具體的不同的行業(yè)特性，應(yīng)該說(shuō)在最普世服務(wù)的基礎(chǔ)上要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。

以第一大類(lèi)別服飾為例：品牌、工廠、MCN或中間商(代理人)、銷(xiāo)售商、門(mén)店、個(gè)人作為不同的主體，提供的物流服務(wù)是千差萬(wàn)別的，這就必須要分析，抖音到底是要把自己引到何方。

從供應(yīng)鏈的角度而言，抖音電商當(dāng)前最大的問(wèn)題應(yīng)該是“期貨與現(xiàn)貨”如何解決。無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論是任何理由，期貨總是讓人苦惱或者是頭疼的一件事情，因此如何根據(jù)不同的主播主題，進(jìn)行供應(yīng)鏈的有效整合和集中是當(dāng)前的重要事項(xiàng)。

而抖音是以內(nèi)容為王，實(shí)現(xiàn)了去集中化的趨勢(shì)，但是直播電商的流量以及帶貨的壓力使得流量必然會(huì)向上聚集，因此集中化與分布式如何進(jìn)行協(xié)調(diào)，這是一個(gè)整體的戰(zhàn)略問(wèn)題，必須要明確的。只有在這個(gè)問(wèn)題明確之后，才能有與之匹配的物流節(jié)點(diǎn)布局。

當(dāng)前可以依靠的廠倉(cāng)、市場(chǎng)倉(cāng)、代運(yùn)營(yíng)倉(cāng)、小微供應(yīng)鏈整合倉(cāng)都首先應(yīng)該是要納入進(jìn)來(lái)的。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行深度的合作，如投資，不斷的形成網(wǎng)絡(luò)化、品牌化，不斷的提供延伸服務(wù)，如落地配、快遞、即時(shí)配的整合等。

對(duì)于抖音電商的具體戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)不了解，只是大致發(fā)展思路，但不管怎么樣，在整合物流方面，指望完全實(shí)現(xiàn)自己打通所有的環(huán)節(jié)，這是不太現(xiàn)實(shí)的事情。最終一定是自建、投資、整合收購(gòu)多種方式交叉應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“品牌統(tǒng)一、管理一致、高效服務(wù)輸出”的效果。

當(dāng)前的倉(cāng)儲(chǔ)和快遞市場(chǎng)已經(jīng)被瓜分完畢，同時(shí)在當(dāng)前并沒(méi)有散落的全國(guó)性品牌的綜合代運(yùn)營(yíng)公司的情況下，完全可以首先來(lái)看廠倉(cāng)、區(qū)域代運(yùn)營(yíng)公司、潛在的快遞公司巨頭(比如哪吒)等還是可以進(jìn)行大膽嘗試的，互惠互補(bǔ)、大開(kāi)大合，可能是抖音快速突圍的最好方式，這也有可能是未來(lái)一段時(shí)間的主要重點(diǎn)。

基于此，我個(gè)人提出抖音電商及其供應(yīng)鏈、物流服務(wù)體系應(yīng)該是一個(gè)“產(chǎn)品內(nèi)容化、碎片精準(zhǔn)化、店播在線化、生活場(chǎng)景化、客戶參與化、服務(wù)信任化、資源開(kāi)放化、功能多元化、持續(xù)提升化、平臺(tái)邊界化”的過(guò)程和規(guī)律。

最終，使得物流控制塔、供應(yīng)鏈控制塔的內(nèi)外化與整體平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)模式完全匹配，相互促進(jìn)、提升，達(dá)到一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直至信任的終極目的和效果。

來(lái)源：物流行者

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