一個大型企業(yè)的成本有很多種，比如企業(yè)的復(fù)雜性成本，標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)準(zhǔn)則是無法讓企業(yè)管理人員能夠明確的公司價值在哪里，所以要控制這種復(fù)雜性成本，首先要認(rèn)真研究整體的業(yè)務(wù)流程，并對復(fù)雜成本進(jìn)行一個認(rèn)識，才能更好的控制這種成本。

企業(yè)如何控制復(fù)雜性成本，首先要對這種成本有一定的了解。要確定與創(chuàng)新有關(guān)的復(fù)雜性的財(cái)務(wù)影響，首先要認(rèn)真研究現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，了解流程中每個步驟的實(shí)際成本和價值——從產(chǎn)生想法到產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷和顧客支持及其他后勤工作。這樣你才能對公司產(chǎn)品創(chuàng)造的真正價值以及隱含的復(fù)雜性成本有一個充分的認(rèn)識。通過這種先進(jìn)的分析工具，公司還能夠準(zhǔn)確找出那些效率高、具有內(nèi)在優(yōu)勢且代表著創(chuàng)新機(jī)遇的具體流程。他說：“這可是獲得競爭性優(yōu)勢的絕佳方法。如果你[在某個流程中]的內(nèi)部成本很低，就可以充分利用它。你在那個方面越是發(fā)展(推出新產(chǎn)品)，你的競爭對手越是試著超越你，他們就會敗得越慘，因?yàn)樗麄儾�沒有這種優(yōu)勢。”

分析這類成本，還可以幫助管理團(tuán)隊(duì)提高成本流程，所以復(fù)雜性成本還具有重大的作用。無論其成本的提高是為了自身的完善，還是為了進(jìn)行重大決策，比如是否應(yīng)該保留某高成本的產(chǎn)品或服務(wù)。專家說：“我可能會發(fā)現(xiàn)，如果我把顧客從產(chǎn)品A吸引到產(chǎn)品B，我的總體顧客服務(wù)時間將減少30%。”為了實(shí)現(xiàn)這種顧客的轉(zhuǎn)移，公司常常會停止生產(chǎn)老產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客購買那些具體流程將增加利潤的“經(jīng)過改進(jìn)的新”產(chǎn)品。

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