成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預(yù)算成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項目干系人的期望。能否成功管理一個項目，質(zhì)量好壞也非常重要。質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時間是項目成功的關(guān)鍵因素。項目質(zhì)量管理是一個為確保項目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動。這些活動確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。

項目質(zhì)量管理包括以下過程：

(1)質(zhì)量計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；

(2)質(zhì)量保證，用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有過程必須滿足項目干系人的期望；

(3)質(zhì)量控制，監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

項目質(zhì)量管理不但對該項目本身的交付物進(jìn)行質(zhì)量管理，還要針對項目管理過程本身。

質(zhì)量計劃編制首先要由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過參照或者依據(jù)實施項目組織的質(zhì)量策略、項目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計劃編制的依據(jù)，識別出項目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到或者超過項目用戶以及其他項目干系人的期望和要求。

質(zhì)量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判別它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定控制途徑以保證項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。項目質(zhì)量控制活動一般包括保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測管理的一致性、發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異、消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能滿足的原因、審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確定可達(dá)到的目標(biāo)及成本(效益)問題，并且需要時還可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。

在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的工具包括直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。